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1.负责客服团队的日常工作管理，制定和完善客户服务标准、服务流程、 规章与考核制度。 2.负责客服人员的招聘与岗前培训。 3.负责团队带新、培训、激励、管理和考核，全方面优化客户服务质量。 4.负责部门数据统计与汇总，以及关键指标数据监控。 5.对标同行数据，指导客服团队工作，质检客服接待，提高销售能力、责 任心及团队合作能力。 6.负责定期向领导提交管辖内的工作汇报，分析并提出相应措施，在工作 中做到及时复盘总结。 7.根据店铺年度销售指标，分解，落实月度、季度销售任务，确保完成全 年销售目标 8.负责与公司内部相关部门协调沟通。 9.其他：客服辅助功能类：专属客服、店小蜜、CRM 、有赞商城、评价 维护等。 团队获得成绩 2022年618大促天猫官旗店铺销售额同比增长48%，客服销售额同比增 长46%。 2022年618大促京东系店铺销售额同比增长69%，客服销售额同比增长2 8%。 个人获得2021年好太太公司集团年度【绩效明星】奖。

1.熟练使用千牛、京麦、苏宁、华为、抖音等平台工具，熟悉平台规则 2.从事多年电商行业,积累了丰富的电商销售及管理方面的经验; 3.亲和力强,善于沟通、协调,有较强的组织能力和团队凝聚能力; 也许我不是最优秀的，但我一定会比别人更加努力，我非常热爱和珍惜我 的每一份工作，我定会用100%的热情和精力投入到工作中，真心的希望 我能成为贵公司的一员！