求职意向/JobIntension

  • 到岗时间:面谈
  • 食宿要求:
  • 待遇要求:6000以上
  • 求职类型:不限
  • 工作地区:广东 , 广州番禺
  • 意向岗位:淘宝售后服务 , , , 仓库管理员 , 跟单员
  • 其它要求:保险勿扰
  • 发展方向:

有电商销售、仓库管理、跟单、电话销售等方面相关的工作经验。熟悉天猫淘宝、阿里巴巴、拼多多、京东、当当等平台后台操作及相关的流程,对淘宝店铺能独立运作,如产品上下架、店铺的各项指标维护、营销活动的制定及实施,具有良好的工作心态及抗压能力,有责任心、耐心对待每一位客人,积极跟踪客人做好售前、售中、售后工作。 追踪店铺客服绩效数据,提升转化,制作客服排班表等等

工作经历/Experience

  • 广州*********公司  
  • 2006年03月-2012年03月
  • 任职:客服专员+仓库管理

通过400热线接单,售前、售中、售后的一系列跟踪,客户资料的统计,日、月销售报表统计工作

  • 广州*********公司  
  • 2012年08月-2013年08月
  • 任职:天猫客服

通过电话、旺旺、QQ等聊天工具跟客户沟通,促成销售,及解决售前、售中、售后问题(含补件、退运费、跟物流协商赔偿及找家具维修师傅等各种情况),使用ERP进行发货及跟踪物流情况

  • 广州*********公司  
  • 2017年01月-2019年01月
  • 任职:网店管理(、跟单、客服

淘宝网店日常运作,产品上下架、产品描述关键词优化、店铺DSR动态评分、售前、售中、售后等等跟进,跟进店铺日常数据及制定相关的营销数据和方案,追踪店铺客服绩效数据,提升转化。 线下定制客户的维护及下单跟进等等

  • 广州*********公司  
  • 2014年09月-2016年12月
  • 任职:天猫客服

天猫网店的售前接待售中及售后的跟踪处理,店铺销售电器类,如长帝烤箱,柏翠面包机,咖啡机,德龙,海氏等相关的品牌电器

  • 广州*********公司  
  • 2019年01月-2021年03月
  • 任职:电商客服

本人负责 天猫、小红书、拼多多、抖音等平台店铺的售前、售中、售后的接待跟进,提高转化及店铺服务,话术的编辑

  • 江西*********公司  
  • 2021年03月-2023年08月
  • 任职:电商客服

负责京东、天猫、拼多多、抖店等平台的售前、售中、售后的接待和跟进,仓库打单发货的对接工作,售后退回入库的处理

教育背景/Education

  • 江西省民政学校
  • 1999年09月-2002年07月
  • 康复护理

语言能力/Language

  • 粤语
  • 良好

  • 普通话
  • 精通

  • 英语
  • 一般

培训经历/TrainingRecord

自我评价/SelfDescription

本人有责任心,对客户热情细心,有良好的工作心态及抗压能力,团队配合精神。熟悉天猫淘宝、阿里巴巴、京东、当当等平台后台操作及相关的规则,能独立完成淘宝网店的日常数据维护和跟进,有良好的工作心态及抗压能力,有客户虐我千百遍,我待客户如初恋的心态,能做长久,有责任心、耐心对待每一位客人,积极跟踪客人做好售前、售中、售后工作。 1、积极热情回复客人咨询的问题促进成交,对于未成交客户及时跟踪 2、跟公司各部门协调跟踪发货及物流情况 3、特殊情况及售后情况的处理,增加客户满意度获得好评。