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在总经理的领导下，落实公司各项指令实施，协调中基层的沟通与协作，咨询和听取客户各项意见，参与项目招标、报价、投标和合同签订，参与组建项目管理，参与客户投诉处理，保持项目合作的良好关系，妥善处理一切紧急及突发事件。根据公司的发展状况以及出现的新情况，及时对物业管理制度进行修订和完善，针对不同业态的具体项目进行项目分析，分析测算各业态项目的物业管理成本，有效控制各项成本的产生和费用的支出，负责指导、管理、监督下属分管部门员工的业务工作，使其不断提高工作效率并配合上级完成其它工作。

1、按照物业服务合同约定，完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，协助做好物业管理区域内的安全防范工作； 2、认真贯彻落实公司的经营方针，完成公司下达的经营管理目标； 3、组织实施服务质量管理体系，处理不合格服务事项，提出预防和纠正措施并组织实施和跟踪； 4、处理用户投诉，对重大投诉及时报告； 5、落实安全生产责任制； 6、协助做好专业服务分供方的选择； 7、协助组织实施服务对象满意度调查活动； 8、协调好与业主（业主委员会）、街道办事处（居委会）、公安派出所等相关单位的关系； 9、提出管理中心人力资源配置的建议；督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责，定期对管理中心员工进行绩效考核。

1、主要负责项目全面工作，协调、督导辖下员工工作。2、按照物业服务中心规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平。3、负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈工程部。4、时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。做好楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作。定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。与各部门做好协调配合等工作。

1、根据与开发商签订《前期物业服务合同》约定，监管督导营销中心案场管理，督导售楼部现场搞活动策划提高并完善水吧服务，样板房服务管理等，2、与开发商物业客服部对接小区前期公共设备设施承接查验记录明细登记；与开发商物业客服部保持沟通明确收楼需注意事项。提前做好各部门培训方案、收楼流程、需注意事项等相关培训工作；3、制定项目年终预算，制定服务中心年度、月度工作计划，组织召开各部门每月工作例会，掌握各部门工作动态，了解各方面信息，检查、总结、布置工作。负责服务中心日常工作查看、督导各部门负责人工作完成情况，业主资料归档。查看管理费收缴情况。4、负责统筹各部门消防、水浸、电梯困人、停电、停水季度应急演练培训计划实施。负责小区现场员工管理保安、工程、绿化、清洁、停车场管理，组织各部门员工按计划进行季度应急演练培训，查看客服部管理费和停车费的收缴情况，负责处理重大业主投诉，与业主保持良好关系。协调业主纠纷，重要事件或突发事件向公司领导及时汇报。

尊敬用人单位您好：很高兴您给我一个介绍自己的机会，我叫冯泳锋，已从事物业管理工作15年余，具备小区住宅前期接管经验和成熟住宅管理、商业收铺运营、写字楼物业、学校物业，事业单位后勤管理等相关经验，本人做事刻苦认真，喜欢与人沟通，性格开朗。我的理念是：在年轻的季节我甘愿吃苦受累，只愿通过自己的激情、积极主动的努力实现自身价值体现！