求职意向/JobIntension
- 到岗时间:随时
- 食宿要求:面谈
- 待遇要求:4000以上
- 求职类型:全职
- 工作地区:广东 , 广州番禺
- 意向岗位:淘宝客服 , 文员 ,
- 其它要求:广州番禺
- 发展方向:
电商客服/销售助理/文职类。
工作经历/Experience
- 东莞*********公司  
- 2007年09月-2010年11月
- 任职:行政文员
1.协助执行公司的各项规章制度和维护工作秩序; 2、负责公司全体员工的日常考勤管理; 3、负责公司各部门办公后勤保障工作; 4、负责接待来宾,接听或转接外部电话; 5、负责与工作内容相关各类文件的归档管理; 6、做好公司宣传栏的组稿; 7、按照公司印信管理规定,保管使用公章,并对其负责; 8、完成上级安排的其他工作任务。
- 广州*********公司  
- 2013年07月-2014年09月
- 任职:淘宝客服
主要负责公司淘宝店的客服相关工作。 1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,引导客户下单,完成销售业绩; 2、及时查看后台订单,对于已经下单的订单及时发货,核实客户收货地址; 3、 负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意; 4、 处理好店铺的售后问题,降低退款率; 5、讲店铺后台订单情况反馈给店铺运营,便于及时调整运营策略; 6、 对于拍下没有下单的客户,进行进一步的咨询,记录客户的顾虑,在下一次销售的时候,可以从容面对; 7、维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系,在活动或者节假日送去问候, 提高店铺的回购率。
- 广州*********公司  
- 2011年02月-2013年04月
- 任职:人事助理
1、对公司空缺职位进行雇员的招聘、筛选、预约、面谈; 2、负责公司所有人员考勤的统计及监督工作; 3、对公司所有人员的报销进行审核及上递工作; 4、对新雇员的上岗作引导工作和公司规章制度培训; 5、负责公司员工的入职,离职手续的办理,用工人员合同签订; 6、对公司人员个人档案的分类及保管; 7、传达行政人事通知、文件等; 8、负责公司食堂所购菜品的签收以及计算伙食清单,并于月末盘点做账; 9、公司办公设备管理及维护; 10、做好上传下达的工作,完成上级交办的其它任务。
- 广州*********公司  
- 2015年01月-2019年03月
- 任职:天猫客服
主要公司天猫旗舰店日常客服相关工作。 1、负责与客户进行有效沟通,挖掘客户需求,解决客户异议,推荐合适产品并成交; 2、负责店铺后台已付款订单的及时审核,并按要求及时备注发货,保障客户可以正常收货; 3、负责意向客户及下单未付款客户的问题记录汇总,及时有效跟进,促成更多成交; 4、负责上级交办的临时性工作事情; 5、通过旺旺或电话解决售后问题; 6、负责处理后台退款、退换货等订单问题,与客户及快递公司沟通处理方案解决问题; 7、负责处理客户催件、查件及破损件等工作; 8、负责处理客户收货之后反馈的部分疑难售后问题,如发错货、发少货及货物质量问题等; 9、负责解决客户的疑问与投诉维权,DSR中差评跟进,售后跟踪回访等工作维护店铺信誉; 10、负责收集整理在售后工作中各部门存在的问题并提出合理化意见和解决方案。
- 广州*********公司  
- 2019年10月-2021年10月
- 任职:销售文员
主要通过公司网络平台销售公司产品,促成客户成交等相关工作。 1、负责公司各网络平台上架产品及报名平台活动,做好活动促销及平台数据的收集,整理发给主管; 2、熟悉公司的产品,负责给客户基础报价,联系并了解客户的需求,及时跟进促成订单成交; 3、登记好客户情况,及销售情况的记录工作; 4、 跟进客户下单发货等相关工作; 5、负责公司销售合同,及其他资料的归类、整理、建档和保管工作; 6、负责回款登记,及时催款。 7、协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作;在销售人员缺席时,及时转告客户信息,妥善处理。 8、负责客户、顾客的投诉记录,协助有关部门妥善处理。 9、与公司各部门处理好关系,协助业务员完成产品推广工作。 10、维护公司微信的老客户。
- 亲戚*********公司  
- 2021年12月-2023年06月
- 任职:淘宝客服/运营助理
负责淘宝店的售前、售中、售后客服工作;订单发货;店铺产品上架等。 1、协助店长进行淘宝店铺日常维护、产品更新、掌握店铺基础操作,以增强店铺吸引力、产品销量; 2、协助运营通过直通车、淘宝客等进行店铺产品推广,提高店铺点击率和浏览量,完成店铺销售目标; 3、店铺促销活动策划执行; 4、商品跟进,数据解读,对近期销售情况制表,提出改进方案; 5、整理每日、周、月监控的数据:流量数据、营销数据、交易数据、产品管理、客户管理。 6、负责店铺订单的发货、退换货处理及登记,整理退换货原因,进行改善,降低退换货率; 7、负责的店铺售前、售中、售后的客服工作,对下单未付款客户的问题记录汇总,及时有效跟进,促成更多成交。
教育背景/Education
- 广东省高州农校
- 2004年09月-2007年07月
- 会计
所学课程有:会计基础、会计实务、成本会计、计算机应用基础、会计电算化、统计学、财经法规、审计学、经济法等。
- 广州番禺职业技术学院
- 2015年03月-2018年01月
- 工商企业管理
语言能力/Language
- 粤语
- 精通
- 普通话
- 熟练
培训经历/TrainingRecord
自我评价/SelfDescription
本人工作责任心及主动性强,性格随和、有耐心,有较好的沟通调节能力,善于在沟通中解决问题,抗压能力强,敢于挑战,具备良好的团队协作精神。?熟练使用Word、Excel等办公软件。 熟悉天猫/淘宝、拼多多后台操作系统,以及交易流程和平台规则,熟悉客服售前、售中、售后的工作,善于引导买家成交订单,及处理售后问题等。