求职意向/JobIntension
- 到岗时间:一周内
- 食宿要求:包中午一餐
- 待遇要求:8000以上
- 求职类型:全职
- 工作地区:广东 , 广东 , 深圳 , 广州市
- 意向岗位:
- 其它要求:五险一金
- 发展方向:
在学习和实践工作使我具备较强的工作能力及适应能力;具有良好的横向和纵向沟通能力,能从宏观角度考虑问题,注重团体合作精神,凭借我所具有的工作经验、热情及执着的进取精神,愿意为公司做出自己的贡献!
工作经历/Experience
- 广州*********公司  
- 2007年01月-2010年04月
- 任职:续保专员
1、负责客户保险相关的投保,续保工作。 2、负责对保险一年到期的客户进行联系,并促成客户续保完成。 3、负责客户保险信息的收集整理。 4、负责投、续保业务招揽及统计分析。 5、客户现场投、续保业务的受理。 6、维系好与的合作关系。 7、负责来电、来店客户对保险业务的咨询解答工作。 8、负责定期与财务进行相关保险业务的对账工作。 9、以前未在公司续保的保险客户追踪跟进。 10、解决续保客户关于保险业务的投诉。 11、负责建议、改善续保流程等,以促进续保业绩的达成。
- 广州*********公司  
- 2011年05月-2013年05月
- 任职:续保专员
1、负责客户保险相关的投保,续保工作。 2、负责对保险一年到期的客户进行联系,并促成客户续保完成。 3、负责客户保险信息的收集整理。 4、负责投、续保业务招揽及统计分析。 5、客户现场投、续保业务的受理。 6、维系好与的合作关系。 7、负责来电、来店客户对保险业务的咨询解答工作。 8、负责定期与财务进行相关保险业务的对账工作。 9、以前未在公司续保的保险客户追踪跟进。 10、解决续保客户关于保险业务的投诉。 11、负责建议、改善续保流程等,以促进续保业绩的达成。
- 广州*********公司  
- 2013年07月-至今
- 任职:客服专员
(1) 接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。 (2) 整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。 (3) 记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管。 (4) 对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。 (5) 接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。 (6) 与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
- 广东*********公司  
- 2016年10月-2020年04月
- 任职:客服经理
1、 负责应对客户咨询、受理投诉; 2、 收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档; 3、 按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况; 4、 及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门; 5、 及时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,处理后要 及时进行客户回访,并建立投诉归档资料; 6、 进行客户满意度调查和售后满意度调查; 7、 客户管理和客户活动的管理;
教育背景/Education
- 广州市城市职业技术学院
- 2008年09月-2011年07月
- 行政管理
语言能力/Language
- 英语
- 精通
培训经历/TrainingRecord
- 广汽丰田汽车有限公司
- 2018年12月-2019年01月
- 客户经理结业证书
广丰系统培训以及客户关系管理培训
自我评价/SelfDescription
生命在于运动,我是一个懂得享受生活的人,凡事都看得开,所以我性格比较开朗,而且做事细心,有强烈的责任感,有良好的交际能力和团体合作精神,懂得与人合作、和睦相处。