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1、负责天猫客服部工作，带领客服团队完成公司下达的销售目标，进行团队考核管理； 2、协助运营对公司下达的指标任务进行合理分解，并提出可行性实施建议优化客服团队效率； 3、指导各客服岗位开展工作，监督引导客服专员完成销售任务，提升店铺评分及好评率，培养团队良好的服务意识和工作激情； 4、负责安排公司各发货单与相关部门的完整对接，以确保及时发货，服务到位；及时处理客户的各种投诉，提升客户满意度； 5、定期搜集整理客户反馈信息，进行客户需求分析，向上级领导提出可行性建议； 6、定期总结工作开展情况，及时对部门的工作进行优化调整，对部门员工进行培训，以提高业务和服务水平；，审核客服转正申请。 7、根据业务的发展，对公司客服部的各规章制度、业务流程管理提出优化建议； 8、负责淘宝店铺日常运营工作；(1)：熟悉天猫新款发布上架流程。(2)：熟悉宝贝属性与标题关键词的相关性，能独立完成宝贝属性与标题。(3)：熟悉天猫官方工具，特价包.搭配宝等折扣工具。⑷：及店铺活动的申报管理

本人在该公司主要负责电商渠道整体运营及团队组建的事项： 1. 负责电子商务平台的业务组建，目前为止以成功在淘宝、天猫、京东、阿里巴巴等主流平台建立稳定盈利店铺。 2. 根据业务需求，组建团队并对成员进行相关技能培训。 3. 针对店铺情况、行业数据，制定部门全年营运计划及月度销售方案。 4. 分析调研市场的发展趋势、竞争对手的情况、消费者需求等，提出店铺的改进计划、产品架构等； 5. 团队的日常管理工作。 6.外出对接沟通谈判活动资源； 7.完成董事长下达的其它工作

一:岗位职责 1.运营公司阿里巴巴电商平台日常运营，产品品类梳理，店铺形象优化（公司目前有2个店铺1个淘宝店铺） 2.始终保持排名优先 3.参加平台活动，争取更多曝光 4.配合业务员达到每月规定业绩 5.其它临时分配的工作

在校期间通过学习掌握了数学、经济学、计算机应用基础知识，并且具备了扎实的管理学科的基本理论和基本知识，具备用先进的管理思想、方法、组织和技术以及数学和计算机模型对运营管理、组织管理和技术管理中的问题进行分析、决策和组织实施

我是一个始终对理想执着的人，相信成功是靠努力，勤奋和机遇换来的。 我相信有志者事竟成！我能够吃苦耐劳，积极进取，有高度的责任感，善于交际，在工作中，有独当一面的能力和魄力。如果您给我一次展示自我的机会，我愿用自己的专业知识和经验与同事共绣公司的锦绣前程！