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我性格外向，善于沟通，希望日后可以往与客户对接的方向发展。对于信息数据分析能力也不错，在文员办公软件中操作也相对比较轻松。学习能力也比较强，对新事物感兴趣，望日后可以发掘到自身不存在的能力去胜任新的岗位。

1.了解进店客户需要进行导购，促进购买，对未成交客户及时跟踪； 2.确认订单相关信息，跟仓库做好对接，并跟踪发货周期； 3.每天查出货表跟踪好已购买衣服的客户并且点击发货告知客户注意查收衣服； 4.售后的处理，漏发、补件的跟踪确认客户满意并好评； 5.每个月在规定的日期提交相关的跟踪表并回访客户； 6.需要申请退运费或者好评返现侧在ERP提交相关资料并告知客户注意查收退回的费用； 7.协助组长每周培训衣服的面料和尺寸问题

1. 通过QQ、邮件、系统等受理客户咨询，解答客户问题与信息反馈。 2. 订单管理，包括订单接收与整理、在途跟踪、异常问题内外部协调与处理，并准确记录以及对突发事件或者特殊案件及时上报，确保订单执行达到客户要求。 3. 客户关系维护，电话回访或者拜访客户，记录分析客户需求和问题并及时反馈，提高客户满意度。 4. 项目运作情况的定期分析与总结，提高运营服务质量。

1、负责完成南沙区年度报告宣传，咨询，填报指导和档案管理等工作 2、受理南沙区内消费者，经营者的投诉，查处违法违章行为，维护消费者和经营者的合法权益 3、服从上级领导安排的工作，跟进每年度的经济普查，落实负责辖区的企业提供相关资料的准确性

1、协助销售经理维护新老客户 2、独立完成公司下达的任务，执行公司安排的其他任务 3、负责订单的各类报表统计，制作，催款以及发货跟踪 4、负责对职责范围内客户订购合同的相关条款进行审核，确保合同内容，价格，交货期等准确无误 5、负责跟进客户的账期，应收账款等工作，确保销售人员的回款能及时达成。 担任销售助理同时，还有天猫客服的职位，线上线下的客户都需要去维护。 熟悉天猫规则，发货流程以及退换货，每月登记退换货表，归档退货原因

本人严谨务实，以诚待人，能吃苦耐劳，自学能力、适应能力、应变能力和团队协作能力强。在工作中,有着强烈的责任心,并能保持不断学习和不断进取精神。本人有三年跟单文员统计和客服经验，对于Excel以及其他常用办公软件相对比较熟悉，具备良好的数据统计能力以及资料档案整理能力。深知学历不够高，所以会更加努力！