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负责桑拿蒸汽浴和桑拿房的服务工作，学习亲情碧水湾的企业文化，学习亲情碧水湾:视客人为亲人的亲情服务。

各公司的ＨＲ你好，请允许对上一份工作的详细介绍： 1) 负责接听、记录、传达和反馈客房中心的各类电话、文字资料信息，特别是要保持和前厅和工程部的关系。 2)熟练运用酒店的Opera系统和布谷鸟（聊天工具），查看Daily Operation 和 VIP 报表，抄在白板上，做好接待前的准备； 3)管理钥匙，负责办理钥匙的收发手续及保管工作； 4）查看邮件，重要事项红旗标明，随后跟进，负责部门所有人员的签到、签退； 5)负责宾客出借物品的登记与保管以及退房时的追还； 6）查看团房并结合Resn邮件把锁吧房号整理出来并通知楼层锁吧，做好表格的记录。 7）查看文员交班和楼层主管交班，打印每日的加床报表，打印报纸报表； 8)接收、登记、保管上交的遗留物品，并按规定及时处理； 9)及时填写维修项目，联系工程部维修，并跟踪维修结果（严重的房间要及时通知主管去查看，并且进行封房处理） 10)通知退房查房工作，记录每日酒水消耗情况，及时核对迷你吧单，处理入账，数据统计（每退房时登记消费状况）； 11)部门的有关资料、文件进行归类与保管； 12）登记每日VIP的送水果的房号，注意VIP的特别喜好（服务宗旨：以客为先）； 13)及时与前台、楼层核对房态，做好房态的切换工作； 14）协调与其他部门之间的联系，负责部门内部与外部信息的传达工作； 15）若房间出现投诉,损坏物品等重大事件，应该处事不惊，按照正常程序来处理突发事件，学会报告上级； 16）每月月结日负责用考勤系统做部门人员的考勤，和帮工审核，上交给财务部； 17）按照文员的每月工作备忘录里面做每月的报销（管家的电话话费﹑酒店的洗涤费用 ﹑PA部的清洁费用等） 18）以及上级交代的与酒店合作的合同的公章的申请，美工设计的申请等工作； 19）做好每月的遗留物到期处理（Eg:Memo的申请，遗留物的分类，贵重物品的上报，电脑的登记处理） 20）售卖酒店的代销品（按照顾客的顾客需求售卖其物品，做好入账与登记） 21）如有员工工伤，要做好员工工伤的报销，如有员工的请假，要做好考勤登记，更改排班表，如有员工的工卡，打卡出现问题，门禁的问题，要做好申请； 22）每月的各部门的培训计划与培训报告的跟进，按时交给培训部，以及通知培训事宜； 23）必要时还要与客人电话沟通，（eg:客人的遗留物需要的邮寄方式，客人向我们投诉时要帮忙安抚客人以及请求其他部门帮助解决客人的投诉等） 24）房间缺少的物品，最终的无法追查，要与预定酒店的团队的负责人沟通，让他们协助帮忙追回（部门成本的考量） 25)负责本部门的申购、领取、登记等，上报给仓管； 等等； 假如您问我前一份工作后的收获，我会肯定地说：“工作内容的繁琐会令人觉得烦躁，然而学到的东西也不少，学到把事情按先后紧急的顺序处理（条理性），接到与客人需求清楚地了解如何安排部门的员工，突发事件更是能够锻炼我的态度，只有用淡定的态度，才能用方法处理事情，这份文职工作可以用一个字来形容——“杂”，容易搞“砸”，那么在这个过程中的确需要坚持的态度以及相信自己的信念才能把工作内容认真做好，工作态度决定了一切，因为涉及财务抛帐的数据，更是要去认真去检查，我学会了细心也是非常重要，其次，假如没有其他部门的合作，也是寸步难行的，团队十分重要。”

该公司经营类目：大家电和小家电等零售，熟悉店铺平台：天猫、京东、苏宁、淘宝、一号店 主要负责工作： 1.由于初次接触电商规模比较小，主要的工作为推广文员兼顾售后客服，负责公司的自营的商品和分销商的商品的改价和商品的标题、商品文字详情的编辑、店铺产品的满减活动的设置、直通车的推广、库存设置、集团的官网网站的维护编辑、店铺手淘的微淘推广和手淘的编辑、公司的微博的推广店铺上新产品、微公众号的发布网店的活动等等。同时接待店铺的售后退换货问题，做好售后工作。 2.后期店铺规模逐渐扩大，主要工作转为售后客服，主要工作为：利用旺旺、咚咚、云信等沟通工具，在线处理售后问题，跟踪售后情况，与物流公司密切联系处理好退换货服务，跟进当地维修服务，与当地售后网点沟通并且协助退换货服务，登记商品的跟进情况，已经完成网上退款。处理投诉纠纷，物流破损理赔等工作。以及客服主管工作，负责排班和培训和考核工作。

该公司经营类目：彩妆和护肤品 主要工作： 1.熟悉了解全店商品和掌握商品专业知识。 2.通过阿里旺旺和客户沟通，培养良好的语言组织能力和表达能力，通过文字让客户正确的理解和掌握商品信息，耐心专业地解答客户提出的各种问题，通过客户的肤质和揣摩客户的购买需求给客户建议推荐产品，从而引导买家购物，促成交易 3.定期回访老客户，促进二次销售 4.根据售前部门的要求，积极推新品，自我的每月的销售目标不断更新，个人销售业绩属于中等偏上。

该公司的类目为灯具和灯饰和开关插座。 负责店铺天猫，京东，苏宁，拼多多，抖音平台的售后服务，部分平台负责销售产品，促成下单。 售后服务其中包括： 1.订单追踪快递异常 ，和产品的售后和技术指导，与客户沟通和协调相关工作 2处理退换货，退款，纠纷，投诉，发票等问题并做好登记 3.负责与仓库、运营、财务日常对接 在职期间，绩效排名第一，取得很多客户对服务满意度的好评和上司对我工作的认可。

主要工作 ：1.每星期一更新一次網站及天貓庫存，对低库存的商品下架，补货的商品进行上架。2.每天留意網站圖片裡面的修好圖片，上新品到網站，天貓，Facebook商店，设置商品对应折扣的价格。3.处理网站、天猫代发货订单，查存貨，通知门店调货给司机取回仓库发货。4.每周对店铺产品进行写文案，发facebook 帖子推广商品。 帖子推广商品。 后期做跟单工作： 1.负责对接采购，每日收到的采购单及时准备录入表格，并做好登记。 2.协助买手跟进货期，并催供应商确保在货期内按照规定交货。 3.每天跟进微信上面收到档口发来的信息及时反馈并处理货品质量问题。 4.收到上级领导的补货单，跟档口沟通进行下单补货。 5.负责接听电话

1、负责客户日常维修及安装咨询提供服务,净水滤芯售后服务和销售工作; 2、日常微信数据管理和维护 3、定期向新老客户传达公司相关政策及活动信息 4、负责公司新客户售后服务对接及服务;

1.卫生管理与教育 2.生活管理与健康管理教育 3.辅助教育活动与家长工作 4.婴幼儿生理学，心理学知识 5.婴幼儿常见心理卫生问题及其预防 6.婴幼儿常见传染病防治基础知识

本人性格开朗，热情大方，性格温和有耐心，累积了多年的客户沟通和运营思维的经验，懂创新，对工作有热诚，尽责，工作效率高，我热爱幼儿行业，希望得到行内人的青睐！在休息这段时间内，每天的我提升自己，自学自媒体运营和参加学习保育师课程，希望可以获得更多的机会！