求职意向/JobIntension

  • 到岗时间:面谈
  • 食宿要求:
  • 待遇要求:5000以上
  • 求职类型:全职
  • 工作地区:广东 , 广州番禺
  • 意向岗位:招聘专员/助理
  • 其它要求:求职简历
  • 发展方向:

希望能够发挥自己所长,在帮助企业提升企业价值的同时自身也能够有所提升。并且能够有发展和晋升的机会。

工作经历/Experience

  • 广州*********公司  
  • 2016年03月-2017年08月
  • 任职:网销部售后客服

主要负责网络电商板块的发货出货售后问题解决,主要负责店铺的发货、货物运送过程中出现的问题(顾客不要需要拦截包裹的,顾客催促快递的,和快递人员核实包裹是否送达或包裹是否破损,顾客拒收包裹问题,每个月和快递核实快递破损丢失的总量进行索赔)、为顾客解决收到产品以后安装使用问题和产品使用后续出现的问题处理(帮助顾客如何拆洗安装产品,如果使用产品的隐藏功能、告诉顾客如何正确使用产品)、每天注意电商销售平台的售后申请问题和投诉问题,积极联系顾客解决,安抚顾客,定期回访顾客咨询产品使用情况,团结部门同事积极解决问题,定期进行产品知识培训,与时俱进,总结产品出现的质量问题或者顾客反馈产品的瑕疵问题,上报主管,总结问题的解决方案,部门之间相互沟通学习进步,协助售前部门,运营部门,美工部门开展线上活动,发现销售有问题时及时上报,注意产品库存,及时调货补给,协助好物流部门及时发货出货问题,解决每天售前部门转移的顾客问题,务必做到当天事情当天解决,并且跟进好还没有解决完的顾客问题,进行回访或者电话联系

  • 广州*********公司  
  • 2015年02月-2016年03月
  • 任职:淘宝客服

利用互联网和一些网络工具平台,和顾客进行沟通,说服客人购买本公司的商品,同时也要维系老顾客,当公司推出活动时,及时通知新老顾客,跟进好订单,和顾客保持有效的沟通,同时配合上级工作,积极协助上级完成任务,超额完成目标,向上级提出积极的建议和有效的问题解决方案,帮助同事,团结协助,做好部门的建设。

  • 广州*********公司  
  • 2017年08月-2019年11月
  • 任职:电商部售后主管

主要负责网络电商板块的发货出货售后问题解决,主要负责店铺货物运送过程中出现的问题(顾客不要需要拦截包裹的,顾客催促快递的,和快递人员核实包裹是否送达或包裹是否破损,顾客拒收包裹问题,每个月和快递核实快递破损丢失的总量进行索赔)、为顾客解决收到产品以后安装使用问题和产品使用后续出现的问题处理(帮助顾客如何拆洗安装产品,如果使用产品的隐藏功能、告诉顾客如何正确使用产品)、每天注意电商销售平台的售后申请问题和投诉问题,积极联系顾客解决,安抚顾客,定期回访顾客咨询产品使用情况,注意店铺售后指标和投诉指标,尽力降低店铺售后指标,减少投诉,团结部门同事积极解决问题,定期进行产品知识培训,与时俱进,总结产品出现的质量问题或者顾客反馈产品的瑕疵问题,上报有关负责人,管理协助下属售后人员工作和指导,总结问题的解决方案,部门之间相互沟通学习进步,协助售前部门,运营部门,美工部门开展线上活动,发现销售有问题时及时上报,协助好物流部门及时发货出货问题,解决每天售前部门转移的顾客问题,总结产品售后问题反馈有关负责人进行产品服务优化计划,务必做到当天事情当天解决,并且跟进好还没有解决完的顾客问题,进行回访或者电话联系,定期为售后人员进行培训和问题总结,加深团队建设和减少分歧

  • 广州*********公司  
  • 2019年12月-2021年08月
  • 任职:淘宝运营助理兼客服

主要负责淘宝、天猫店铺的产品上架,商品价格和优惠的设定,维护DSR、基础服务分数考核等店铺数据,通过生意参谋总结店铺进店流量、商品销售转化、关键词等数据,查看对比竞争店铺销量排行,向运营提供数据和分析,进而改善商品标题、主图等增加商品点击与转化,根据店铺主营类目和运营主管要求进行淘宝、天猫店铺的官方活动申报和自运营活动申报,根据活动规则更改商品优惠,根据运营活动和目标要求,联系大淘客跑榜单打爆单品,参与公司选品设计定价制定营销计划工作,同时兼顾少量接待顾客咨询服务,协助客服处理售前售后问题

教育背景/Education

  • 广州市番禺职业技术学院
  • 2012年09月-2015年07月
  • 珠宝鉴定与营销

  • 深圳大学
  • 2013年09月-2015年07月
  • 商务管理

语言能力/Language

  • 英语
  • 良好

  • 粤语
  • 精通

  • 普通话
  • 精通

培训经历/TrainingRecord

  • 年01月-年01月
  • 英语四级

  • 年01月-年01月
  • 中级宝石检验证书

自我评价/SelfDescription

对工作认真负责,工作效率高。既有良好团队协作精神,也可独立完成任务。身心健康,没有不良嗜好,可以跟上司、同伴进行有效且和谐的沟通。团结内部工作人员,必要时可以带领大家共同完成任务。能够带动工作氛围,让工作开展得更顺利