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负责安排售前，售后客服人员工作，负责客服旺旺分配，排班，确保所管理岗位工作有序，及时衔接。监督和检查属下人员即时处理在线咨询，在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训。跟进每日订单记录、对订单下单、发货进行跟踪把控、避免出现问题。负责客户投诉以及处理；处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度汇兑整理客服人员销售报表。

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负责电商平台售前，售后工作，及时回复客人在线咨询。跟踪好货品发货动向，避免用户不满意，处理店铺中差评、客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度。 日常在微信、微博发布信息，在分类信息网、白酒招商网站、企业黄页、B2B平台等信息的发布

售前产品咨询，介绍产品的特性，突出产品特性和强调优点。在沟通过程中，遇到纠纷，尽量安抚顾客情绪，设身处地为客户着想的同时维护店铺利。 售后快递跟踪，查单，以及解释快递物流信息异常情况，处理售后中差评，沟通，解释，如有错误，恳求买家谅。对淘宝交易和流程熟悉，熟悉聊天工具,打字快,思维敏捷,能同时应付多个人的在线咨询,促成多单交易，会新品上架流程。

本人性格比较随和、有耐心、不易发脾气。有两年的淘宝客服工作经验，较强的沟通能力和团队精神, 能适应轮班制。 熟悉电脑操作及淘宝整个网购流程能有效地引导客户完成购物流程并且认真解决售后问题。能长期稳定的做好工作，积极进取与公司共同成长。