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1-2年内努力做好基础工作，3-5年内希望晋升管理者。

2016/09 -- 2017/12： 广州百库电子科技有限公司欧莱雅美即面膜 | 天猫客服和客服组长 互联网/电子商务 |民营|规模: 100-499人| 4001-6000元/月 工作职责： ①给客人提供专业的咨询解答，引导客人下单购买（售前）； ②按客人要求对订单修改收货地址等，跟进订单，解决物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进（售中）； ③受理解决售后纠纷和投诉，协助沟通、解决客户遇到的问题（售后）； ④负责客服团队的整体管理，参与制定并执行客服流程、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理（团队管理）。 工作成绩： ①担任客服期间多次拿到过部门金牌客服和KPI考核奖金；担任客服组长期间拿过部门金牌客服组长和团队管理考核奖金。 ②带领过客服团队参与过618、一呼万应、99大促、双11天猫狂欢节和双12大促活动等等一系列大大小小天猫的活动！

按工艺要求进行生产操作；按照公司要求，按时按量完成生产任务，完成当日当月生产任务；服从领导安排，完成本岗以外的技术学习任务；

负责培训中心招生源工作，管理学生兼职团队，带领团队完成外勤摆摊、派发传单、讲座招生等工作，并协助校长安排完成工作。

2018/01 -- 2018/06： 广州市番禺区沙湾欣盈家具厂 | 客服组长 医疗/护理/美容/保健/卫生服务 | 4001-6000元/月 工作职责： ①负责服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排。 ②根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量。 ③参与制定并执行客服流程、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理； ④处理产品售后的疑难问题，发现服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化。 ⑤定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定。

主修课程：网络营销与推广、网店运营与管理、电子商务综合技能实训、美工 设计、网页制作与设计、电子商务创业、移动电子商务等

参加网店运营管理与营销推广的综合技能实训，完成了店铺推广运 营、策划网店活动、熟悉网络销售的各类软件使用、熟悉互联网的产品推广运 营方式、等等综合网店运营与管理的技能实训任务。 收获：基本掌握了网店运营管理与营销推广的技能要求，提高了管理网店的综 合能力。

1、熟悉淘宝天猫购物、支付及相关售前售后流程，熟练使用淘宝天猫网后台。 2、有一定的销售技巧，能处理淘宝天猫购物售前、售中、售后等问题。 3、熟练使用淘宝旺旺打字速度60字/分钟以上。 4、有管理客服团队的经验。 5、工作态度端正，耐心，细致，服务意识佳，责任心强。