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1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。5、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。6、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。

1、根据公司整体经营目标，参与制定销售计划，同时制定本组每月销售计划，掌握销售进度；2、定期组织汇报销售情况，编制销售报表，定期报送经理；3、每日确认各业务员当日业绩；4、根据销售计划，参与制定和调整销售方案（策略），并负责具体销售方案实施；5、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

1、本人对工作认真、热忱，责任心强，注重合作精神，服从领导安排。本着集思广益，不断进取为原则。为自己及集体努力工作，为末来创造更多的才富而不楔奋斗。个人性格特点：乐观、幽默、乐于助人。接受能力与学习能力较强，基本能在较快的时间内学习到以前没有接触的东西。2、本人具有较强组织能力 ，能够从公司及行业的宏观角度考虑本身的自我价值，熟悉电脑操作，有独立思考能力，有很好身体素质，人际关系融洽,能适应各种工作环境，有较强的学习和适应能力，有不达到要求不放弃的冲劲。