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●售前工作：解答客户疑问、根据客户需求推荐产品；日均接待客户 300+，平均响应时间稳定 15 秒内，询单转化率保持 60% 以上，月均销售额 50 万+； ●售后工作：负责处理快递异常、售后退换货等；回复顾客评价、处理投诉中差评； ●带领团队：校企合作，对学生进行培训，带领他们完成销售和售后任务。 ●运营助理：商品编辑和上下架，平台活动报名、优惠券满减满赠等策略设置；回复差评及问大家的常见问题，做好买家秀的运 营；协助店长进行天猫店铺日常运营，处理日常数据统计和分析。

●社群管理：负责公司私域/社群的维护，参与管理社交账号 15 个，社群超 20 个，覆盖人数超 8000+人，月均销售额 30 万+。 ●运营维护：负责社群、朋友圈等素材的编辑和发布；增加跟用户直接的互动，活跃群内气氛，社群活跃度维持在 25-30%之间。 ●策划营销：策划社群促销活动、淘宝客营销，做好问题解答并引导下单；开展针对性促销活动，回购率保持在 40%以上。 ●数据分析：及时对社群活动的运营效果追踪，定期复盘分析，优化与提升运营策略。

主修课程：网页制作与设计、产品摄影与网络美工、网店运营与管理、网络 营销与推广等。

●专业经验：4 年多社群运营方面经验，熟悉社群运营工作流程；1 年半电商专员经验，熟悉淘宝天猫等电商平台的规则和操作， 对网店运营有浓厚的兴趣，具有快速反应和领悟新信息的能力。 ●数据分析：懂得日常数据统计和分析，及时进行复盘优化与提升。 ●服务意识：有很强的客户服务意识，能准确把握客户需求。 ●综合素质：有良好的沟通能力和高效执行能力，有一定的抗压能力，团队意识强，有很好的责任感，工作细心。