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1.全面负责物管中心的日常管理工作，确保物管中心各项工作正常运行，符合公司整体战略目标要求，并得到高效实施； 2.领导物管中心贯彻落实各项管理方针和目标/指标，保证管理体系的有效运行，对管理和服务的质量负责； 3.组织贯彻实施公司通用管理标准、工作标准、服务标准，组织编制、审核、批准本物管中心的项目管理手册，组织编制、审核本物管中心的专用服务标准及工作标准，组织编制专用管理规章； 4.结合物业特点，提出业务发展建设与资源调配的建议； 5.协调本物管中心与公司、客户及相关协作单位之间的关系； 6.组织制定物管中心工作计划，审批物管中心各组的年度工作计划； 7.负责处理本物管中心的重大质量问题、突发事件/事故，并组织实施纠正、预防和改进活动。

岗位职责： 1.协助服务中心负责人履行物业管理的监督、协调、服务的工作。 2.负责清洁、绿化的日常巡检和监督、落实承包方的工作。 3.负责公共环境、楼宇的巡查和监督、落实相关承包方的工作。 4.落实有关规定及公约。 5.负责小区附属配套设施、场所的管理。 6.负责突发事件的处理。 7.督促并协助下属催缴费工作。 8.协助服务中心负责人做好对外协调与沟通。 9.指导下属做好装修管理工作。 10.新楼盘交楼及接管验收工作，及工程遗留问题的跟踪处理。 11.完成领导交办的其他工作。

1、负责区域管理客户服务中心全面工作，领导客服部员工履行管理、监督、协调、公关、服务的职能。 2、参加每周例会。搞好各部门关系，做好工作日记及部门每周例会主持，落实公司任务，并向物业经理汇报例会中有争议或重大问题。 3、制定客服部员工培训计划，定期开展员工业务培训，规范工作流程服务标准，全面推动及提高本部门的对客服务质量。 4、带领下属做好巡视工作,做好每日工作日记并审阅下属工作日记，对下属的值班排班、考核、考勤及工作纪律、工作程序、服务质量进行监督。 5、每月月底上交上月工作总结及下月工作计划并填写<管理月报>，每月25号提交下月培训计划。 6、负责跟进业主重大投诉或纠纷事件、突发事件，对超出能力外的问题立即向上级汇报；对服务工作质量进行跟踪及回访；定期收集走访业户意见和建议。 7、负责带领下属做好物业接管、交收楼等工作；全面掌握统计物业、其配套设施及业户入住、装修、出租等情况，建立健全业户档案。 8、督导下属起草事件报告，给业主的信函公文，带领下属与业户保持良好工作关系。 9、检查小区公共设施运行情况，监督、检查当日维修工作的跟进情况，及时组织回访。 10、督促外判单位、业务单位正常开展工作。

该工作项目为《半山溪谷E墅》位于广州天河区世界大观国家旅游区内，主要经营为环保生态别墅、会所式顶级商业、小密度洋房、有顶级酒店服务公寓；视为天河极少数生态豪宅！ 工作职责： 1、熟悉区域的业户情况、楼宇、消防等设施设备的分布，办理业户收楼、装修、入住等手续； 2、受理业户之电话、口头、书面投诉并作记录，予以了解实际情况给予解决，不能够马上处理的迅速及时联系有关部门作正确有效的处理，遇紧急情况或失控事件立即汇报上级； 3、负责处理公共设施和用户室内设备报修工作； 4、负责按规程每日巡查辖区内分管之楼宇设施、清洁绿化、公共场所使用等情况； 5、负责起草、记录相关事件报，、给业主信函及其它物业管理公文及外发文件； 6、负责空置房的巡查、管理钥匙等； 7、具体落实管理费等费用的催缴工作； 8、负责与业主建立、保持良好的工作关系； 9、完成上级交办的其它任务。 在岗位工作中十分熟悉操作物业前期介入、收楼装修、日常物业管理全套流程

物业管理实务、物业管理法规、房地产经营、房屋中介代理、房屋设备维修与管理、客户关系管理、物业环境管理、物业安全管理等。

消防安全知识、高层建筑物等物业项目管理工作

物业管理项目负责人管理能力提升

在于戴德梁行顾问公司进行培训前期介入/收楼流程/装修管理全程操作；在培训期间熟悉操作物业前期介入、收楼装修、日常物业管理全套流程，拥有较好的收楼技巧及较强的装修管理能力。

本人曾服务于高尚住宅小区，对物业管理方面有多年丰富的物业管理服务实际工作及经验；具备独立操作经验； 熟悉物业行业基础知识及物业项目各阶段的运营模式，熟悉国家物业管理法律、法规； 具备较强的计划、组织、沟通、协调能力及优秀的团队领导能力，有较强的处理突发事件的能力。