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担任营销管理部销管经理，主要负责项目营销统筹管理，重点如下： 一、团队建设及管理： 1、完成项目销售、案场及客服部组织架构及岗位职责设置，制定绩效考核指标； 2、负责员工行为规范的监督管理、排班调休制度的制定， 3、内部工作的协调，外联事务的沟通协调，政府职能部门、合作银行、按揭中介公司的业务关系；部门年度预算的核定等。 三、项目营销管理： 1、售前阶段： （1）、制定项目阶段性销售计划及优惠方案、开盘策划活动方案及各责任人工作的安排，物料的准备； （2）、认购书和买卖合同的内容核定及定版，签约所需图纸的定稿，换房、换名及各类优惠折扣表单的格式制定、各流程的制订及人员的培训等； 2、售中阶段： （1）、现场销售、案场、客服人员联动管理，包括房号确认单、销控数据统计表、认购书、买卖合同、更名、换名、退房、优惠、额外优惠、抵工程款、延迟交款申请的表单内容审核及流程审批； （2）、电商、转介、现场成交客户的审核等； 3、售后阶段： （1）、房屋交付管理、合同签约管理、按揭回款办理、房产证办理等； （2）、完成项目的周、月、季、年度营销及客户数据汇总分析，促进项目回款； 四、风险管理： 1、完成处理客户及项目端风险排查，包括销售承诺、交付风险、索赔风险、房屋面积差风险、工程图纸差异风险等， 2、制定风险应对措施，并负责与客户洽谈协商达成一致，为公司降低经济损失。 五、金蝶ERP系统的应用： 1、完成现场客户资料的录入，认购、签约、租赁合同信息的录入及流程审批系统化； 七、客户投诉管理： 1、统筹内外部客户投诉的处理，完成制定客户投诉处理程序标准化；处理客诉，维护客关，降低客诉率； 2、开展客户满意度调查，制定客户满意度调查报告，提升客户满意度。 主要业绩： 一、项目体系建立： 1、建立销管，客服、案场模块化，强化各模块的流程培训与考核， 2、达到各模块数据准确化，管理精细化； 二、金碟ERP系统应用： 1、完成现场客户资料的录入，认购、签约、租赁合同信息的录入及流程审批系统化； 2、其中案场客户约15000条、认购客户约2100户、销售合同约1995户（其中商铺468户、公寓598户、住宅928户）； 三、客户满意度管理： 1、完成客户满意度提高，降低客诉率，解决处理一般客户投诉约5300宗，次重要投诉约2000宗，重大投诉约1500宗； 2、将该项目客户满意度由原20%提高至90%，原客诉率达由99%降低至10%； 四、项目签约回款管理： 1、完成促进《枫丹名苑》二期销售回款金额达4.8亿元， 2、完成《赛纳河畔》一期469间商铺的交付和网签管理工作，交付率达80%、网签率达99%； 3、协调解决交付和网签遗留各项问题，制定可行性解决方案； 4、完成《赛纳河畔》一期469间商铺尾款催缴，促进回款金额1.6亿元， 5、同时完成《赛纳河畔》一期签订返租合同达456间商铺，返租合同签订率达99%。

1、负责拟定部门年度、月度、周度工作计划并安排执行，做好部门员工的管理及考评，定期制定客服工作流程及服务标准培训计划并安排执行反馈； 2、协助销售中心开盘、暖场活动物料准备及人员配合，配合活动数据的分析及整理、现场氛围的把控等； 2、负责所开发1400多间商铺业主签约工作安排及跟进、银行按揭资料通知收集、面积差补充协议草拟、买卖合同资料管理、房屋交付办理、房产证办理等工作，确保业主各类手续办理顺利及项目客户资料精准； 4、负责制定签约月及日报表、客户投诉周报表、成交确认总表，每日向上级领导发送签约信息，及时汇报签约问题处理进度；同时关注各类负面信息，进行分析处理并及时向部门领导反馈； 5、负责反馈律师所和银行的相关信息，跟进合同备案情况，及时跟进银行放款情况，加紧公司的资金回笼；

担任集团总部客户关系部-VIP客户经理，主要负责VIP客户渠道拓展及团队管理，重点如下： 一、团队管理： 1、负责对项目客户团队的监督管理，对各客户服务人员进行培训、激励、评价和考核； 二、VIP客户渠道拓展： 1、完成各项客户服务活动方案的策划及执行，提高客户满意度达100%； 2、拓展联盟商家由0到1500家，制定联盟商家内刊、联华会员卡等。 3、负责区域客户的开拓，按照分级管理定期对所服务的客户进行访问，回访，做好记录及时反馈； 三、VIP客户关系维护： 1、负责按客户服务部的有关要求对所服务的客户进行客户关系维护； 2、定期组织客户关怀活动，协助各项目品牌宣传工作； 3、负责VIP大客户的接待管理工作，维护与大客户长期的沟通和合作关系。 四、售后签约管理： 1、参与签约合同条款的制定，对重点问题进行分析并提出优化建议； 2、完善签约流程，最大限度地规避签约风险； 五、项目交付管理： 1、监督现场项目交付各项工作流程和标准，统一交付流程及话术指引； 2、处理及解条现场交付问题，保证现场交付的正常进行，从而提升项目交付率； 六、VIP客户投诉管理： 1、制定客户投诉流程体系，完成客户投诉等级划分，根据客户诉投诉等级跟进处理，并做好汇报总结工作。 主要业绩： 一、、联华会员服务渠道拓展： 1、完成联华会员卡服务制度，联盟商家战略同盟的拓展由0拓展到1500家， 2、围绕东莞本地宝拓展高端诚信商家开展渠道拓展，包括东莞交通、东莞旅游、东莞美食、东莞购物、东莞教育、东莞医疗、东莞招聘、东莞团购、东莞戾信商家等； 二、项目交付管理： 1、监督完成联华星河传说项目交付共计2673户（其中公寓1516户、别墅173户、住宅984户）、 2、完成联华花园成项目交付共计3275户（其中住宅3211户、别墅46户）； 三、客户投诉管理： 1、完成处理客户投诉共计3500宗，其中一般投诉2300宗、次重要投诉1000宗、重要投诉200宗。 四、项目签约回款管理： 1、完成促进尾款催缴金额达2.2亿元。完成房屋交付率达99%，交付整改方案制定及执行等。

担任集团总部客服总监，主要负责各项目整体统筹管理，重点如下： 一、团队建设管理： 1、根据公司战略部署，组建总部及项目客服团队，制定并优化其岗位职责； 2、制订绩效考核方案并落实执行；部门内外之间的协调沟通； 3、制定部门年度工作计划、资金预算，季度、年度总结的撰写及数据审核分析汇总形成报告呈报总经理。 二、项目制度体系建设： 1、制定各项目制度流程体系方案，使管理系统化、流程化和标准化，并落实、监督其实施； 2、负责企业文化建设，提高员工对个人价值和公司价值相统一的认知和认同。 三、CRM系统应用管理： 1、完成总部CRM系统的客户服务系统及呼叫中心模块的上线，项目客户数据录入的监督及管理； 2、对信息进行数据分析统筹，开展实施“一对一”的个性化服务，及时了解客户需求； 3、并根据项目客户数据进行分析其存在的风险及需优化的模块，"以客户为中心"，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度。 四、风险管理： 1、针对销售承诺风险、交付风险、索赔风险制定风险管理制度； 2、对风险进行分析，制定应对措施并监督执行；积极与工程部门协调，及时掌握项目进度风险、质量风险并进行风险预控，提出风险解决建议。 五、品质管理： 1、针对各项目实际情况，包括项目绿化、安保、清洁、设备设施、客户服务等全方位监控各项目的品质及服务质量。 六、房屋交付管理： 1、制定房屋交付流程及管理制度手册，并检查、监督落实整改； 2、组织各项目交房准备及交房现场工作安排； 七、客户投诉管理： 1丶完成制定客户投诉处理程序及标准，处理客诉，维护客关，降低客诉率； 2、开展月、季、年度客户满意度调查，制定客户满意度调查报告，提升客户满意度。 八、客户调研管理： 1、制定项目调研及各项目月度、季度、年度满意度调查计划并落实执行； 2、及时掌握各项目实际情况；根据项目调研信息拟定分析报告， 3、召集各项目负责人会议讨论解决项目所存在问题的方案。 九、客户及公共关系： 1、建立客户与公司畅通良好的沟通渠道，积极开展客户关系维护工作； 2、保持与政府相关部门良好的沟通关系。 工作业绩： 一、CRM系统应用管理： 1、通过CRM客户服务系统线上运营管理，推进了各项目客户投诉处理进度； 2、完善了客户投诉等级管理，实现了一般投诉3天内处理完成闭环，次重在投诉一周内处理完成闭环，重大投诉15天内处理完成闭环； 3、解决并处理客户投诉共计约5300宗； 二、客户满意度管理 1、提升集团客户管理精细化及信息化水平，从而提升各项目客户满意度； 2、持续深入推动各项目季度、年度客户满意度调查，最大限度地重大投诉的产生； 3、由原客户满意度15%提高至95%，由原客诉率达60%降低至1%； 二、项目体系流程管理 1、完善项目交付管理各项流程及规范； 2、实现项目集中交付率由原70%提升至91%，完成处理交付问题约600宗；

担任总经办主任，全面负责总经办的运行和管理工作，执行总经理的指示，承担公司重要文件的草拟和审核，做好协调关系、检查督办、印章管理等各项工作任务。重点如下： 一、计划及体系管理： 1、根据集团公司战略发展要求和公司工作计划，贯彻公司各项经营管理政策、方针、分解部门任务； 2、策划、组织建议、实施公司管理体系及运行中的协调、维护、监督管理工作，保障管理体系运行的有效性，做好内部质量审核，参与组织管理评审工作； 3、负责公司的企业管理工作，组织对各部门进行制度的检查、考核等工作。 二、人力行政管理： 1、全面主持公司人力资源、行政、后勤方面的管理工作，传达、贯彻、执行总经理的各项指示，按要求做好检查、督导和反馈工作； 2、负责公司企业文化建设的规划，并组织贯彻实施；有效开发与合理配置公司的人力资源，拟订并审核公司的人员招聘计划，负责组织员工的招聘和培训工作。 三、会议管理： 1、组织安排各种行政会议和例行办公会议，编写会议纪要和决议，做好会议记录，并跟进和督导会议精神的贯彻落实； 四、文印管理： 1、根据总经理指示，草拟各类文稿，包括综合性业务报告、计划、总结、简报、通知、复函等，并负责文稿的最后审定，做好行文和有关文件审阅工作。 2、组织制定公司人事、劳资、纪律等有关管理制度，实施考核评比工作，完善文档管理制度。 3、编制公司各类文件、报告及其他材料，并对各类文件、资料进行管理及归档，负责对上上报材料的审核及公司印章管理； 五、总务管理： 1、负责公司后勤及各项非经营性资产的管理，包括卫生、小车、办公用品等总务后勤及外聘监理的合同执行管理工作； 2、统筹公司网络、通讯等信息化建设工作，负责OA+PM+CRM系统上线实施计划落实工作; 3、协调、平衡各部门关系，当发现矛盾时，应及时疏导，调查分析，明确责任，必要时报告总经理处理。 4、做好有关方面的来访接待和来信的处理工作；处理好公司与各级政府部门及社会各界的关系；参与策划公司内的重大活动，加强与新闻媒介的联系，提高公司的知名度。

环境设计（Environment design），属艺术学学科门类的设计学类。是指对于某一或一些主体的客观环境，以设计的手法进行整合创造的实用艺术。是一种新兴的设计门类，包含的学科相当广泛，包括建筑学、城市规划学、人类工程学、环境心理学、设计美学、社会学、文学、史学、考古学、宗教学、环境生态学、环境行为学等学科。主要由：建筑设计，室内设计、公共艺术设计、景观设计等内容组成。

会计主要课程：成本会计，管理会计，基础会计，会计电算化，统计学，经济法，税收，审计学，手工模拟，企业财务会计，财政与金融，财经法规与会计职业道德；

行政管理（企业行政管理）理论与实务、人力资源开发与管理、人际沟通技巧、电子政务理论与实务、公文写作、会务管理、社会调查理论与实务等。 通过2年半的学习，熟练掌握行政管 理专业基础知识，与实践结合加强了组织、沟通能力和行政事务管理能力。

一、芳香美容:（香氛美容）（一）淋巴系统基础学（二）芳香SPA（三）芳香DIY 二、营养与美容：（一）营养的基本概念（二）六大营养素与美容的关系 三、中医美容（一）卵巢保养（二）肾保养（三）刮痧美容 四、美容院的经营与管理

课程主要包括：综英-新概念英语一、二、三册；语法-语法革命；听力-新视野英语听说一、二册；口语-人人说英语、剑桥商务英语初级、中级。

通过本考试的合格人员能够掌握系统集成项目管理的知识体系； 1、具备管理系统集成项目的能力；能根据需求组织制订可行的项目管理计划； 2、能够组织项目实施，对项目进行监控并能根据实际情况及时做出调整，系统地监督项目实施过程的绩效，保证项目在一定的约束条件下达到既定的项目目标； 3、能分析和评估项目管理计划和成果；能对项目进行风险管理，制定并适时执行风险应对措施； 4、能协调系统集成项目所涉及的相关单位和人员；具有工程师的实际工作能力和业务水平。

集丰富项目统筹管理经验/客户开拓及维护综合型人才。 1、具备15年的项目统筹管理能力，擅长建立项目标准化服务流程体系；精于数据统筹分析，善于资源整合； 2、具备中级职称，擅长钻研思考，抗压能力强，敢于迎接挑战。 3、具有较强的亲和力、执行力，注重细节、责任心强，善于沟通协作、解决问题能力强。