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培训师

1、商城商品的编辑上架。 2、商城商品图文详情的修改优化。 3、部分客户消息的回复。 4、商城订单的跟踪处理。 5、上级交待的其余工作。

在该公司主要负责协助技术部门进行公司产品的完善以及解答客服遇到的产品问题，协助记录反馈，情绪安抚等。 主要的工作内容有： 1.主要负责售后客户的咨询，解答客户在使用APP的过程中遇到的操作类或其他的一些资讯类问题； 2.将客户使用产品时出现的技术类问题记录下来，提交给技术部门测试人员进行测试，并安抚好客户情绪； 4.收集客户遇到的问题并进行分类记录归纳总结反馈； 5.完成领导交代的其他任务。

在该公司主要负责致电客户进行车险续保业务的办理以及进行非车险保费的推荐和信用卡的推荐办理。 1.致电之前办理车险的客户进行车险保费的续接办理； 2.进行非车险类产品的推荐销售； 3.进行平安车主信用卡的推荐办理； 4.对售后的客户进行维护。

1.培训期试接线期间问卷的有效调研率就超过了部门的很多同事，有效调研成功率创新高达到了50%以上； 2.有效调研成功率一直在团队排名靠前，经常排在第一位，完成信息流项目调研时，我所在的团队荣获了“信息流项目的团队优秀奖”（可提供相应证书）； 2.日均通话时长每天均能超时达标，团队要求日均通话时长为2个小时，个人日均通话时长为3.5小时左右，有时可以达到4个多小时； 3.小度智能音箱上线前期报名参与了用户运维工作的轮岗学习（2018.07-2018.11）协助小度官方粉丝群运营工作的开展，以及记录不同用户使用小度音箱出现的产品问题，提交反馈给到北京的同事进行改进； 4.参与2018年度武林大会的活动，进入了前12名； 5.2019年度参与大搜11班的培训学习，获得了“优秀学员”的称号（可提供相应证书）； 6.在职期间考取了大搜和智能的技能； 7.获得九月份的“质检免检之星”； 8.获得“最佳工单填写奖”； 9.参加2019年的武林大会“客服之声”比赛，进入了决赛，荣获“最具说服力奖”； 10.疫情期间支援举报热线业务的接起，受到公司的表彰。

大学英语，经济数学，连锁企业门店管理，连锁企业采购管理，连锁门店开发与设计，连锁企业信息系统管理，市场营销，市场调差与预测，消费心理学，品类管理，网络营销等。

本人工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳。有较强的沟通能力和团队协作精神，能迅速的适应各种环境，并融入其中。我希望企业能给我一个平台，让我为企业创造价值，也让我更好地实现自我价值。我有过3年半时间左右的客服经验，从事过半年的销售工作，做事耐心善于倾听，抗压能力强。做事严谨，有目标感。