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工程部门岗位职责及流程 一、为整个公司的营运供应能源：管理好为经营场所日常经营提供能源的设备，如供电,供冷热,供水,供汽等，负责控制和运行这些设备。 二、对设施和设备进行维修：负责设备和设施及家具,用具等维修和保养。 三、对设备和设施进行增建,更新和改造：为了发挥设备的综合效益和避免设备老化,并不断提高和完善企业的形象,使经营场所永褒青春,提高竞争力,应对设备设施和装修进行增建,更新和改造。 四.职责范围： 1. 负责电力系统的运行和管理。 2. 负责配电室.配电柜及其附属设施的保养及故障维修。 3. 负责浴场及夜总会的所有电源的正常供应。 4. 负责场所空调系统.通风设备的运行管理.维护和检修。 5. 负责浴场中央空调水系统的维护保养和故障检修。 6. 负责电机及控制电器的维护保养和故障检修。 7. 负责场所水暖设备，厨房设备，人力推车和五金构件的检修工作。 8. 负责场所装修设施，家具，装饰灯具及土建方面渗漏水的维修工作。 9. 负责浴场动力系统的完善改造，设备更新和小项增改工程施工。

1.对小区日常各类维修，承接查验，品质整改及设备设施制订维护保养计划并严格执行，根据各类设备安全检测，协助处理公司各客户投诉事件。 2.负责公司对外拓业务前期介入工作，制订品质整改标准管理工作，前期收楼验楼工作，解说房屋品质问题 3.对外拓项目房屋及公共设施承接查验，协调，与沟通开发商施工方整改管理工作 4.与开发商沟通跟进工程遗留问题，提高业主满意度。 5.负责办理物业业主收楼资料及装修备案流程 6.对物业的前期介入工作、小区物业管理架构组建、物业的接管验收工作流程熟悉。 7、对物业业主入伙资料和装修资料制作熟悉，对业主入伙及装修办理流程熟练。 8、有过创建物业管理优秀示范小区经验。 9、对物业日常管理有成熟管理服务理念，对业主的投诉意见有自己独特的处理办法。 5、本人对新物业的接管、管理工作经历丰富。能处理在工作中出现比较复杂的问题，具备解决困难问题能力

一、抓好物业管理日常工作 （一）、做好物业收费工作 物业费的收取是一个看似轻松，实则不易的工作。因此，我积极配合做好对物业管理费、停车场费用、小区的水电费等收取工作。按时通知各个住户，并对未缴费的住户加大催缴力度。通过上门催缴、书面催缴及电话催缴等方式，实现对物管费的顺利收取。 （二）加强对配电房的管理 1、要求水电工在共用设备的日常运行、维护上，严格执行维修保养计划和巡查制度，定期对相关设备进行维护，认真巡查设备的运行情况，发现问题及时处理，避免出现较大隐患，确保共用设备的正常运行。 2、做好夏季用电高峰期用电安全的准备，配合电业局对小区供电设备进行全面的安全检查。 3.配合有关部门对配电室、消防设施的安全检查工作。 （三）、抓好小区的保洁、绿化工作 1、做好迎接创建文明城市检查工作，给业主、租户分发文明检查注意事项，并要求租户保持良好卫生环境 2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求及时清扫，不留一个卫生死角。公共楼道每周清洗一次，停车场每月清洗二次。每天按标准定时清理各种垃圾，确保了公共区域的清洁、美观。 3、同时，加强小区绿化养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。 二、加强与业主的交流，做好日常管理工作 在一年的工作中，我十分注意加强与业主、租户的沟通和交流，及时了解业主的真实需求，对业主的投诉、报修、求助等问题，在最短的时间内迅速的解决处理，并做好解释工作，尽量让业主满意。对业主提出的意见和建议，认真倾听，做好详细的记录，认真研究整改。力求通过自己耐心、热情与周到的服务，树立物业公司的良好形象，与业主们共同营造一个和谐、安定的小区环境。并与业委会进行沟通，做好了对小区物业管理服务合同的续签工作。

1.根据物业实际情况制定年度管理目标、月度工作目标、工作计划，并组织员工实施； 2.指导客服人员严格执行客户服务操作流程，为住户提供优质服务； 3.对物业管理费收缴工作进行督促，定期对欠费情况进行分析提出解决方案； 4.受理客户投诉，对投诉作出处理。对需相关部门协同处理，沟通各责任部门协商后提出方案并负责落实； 5.保持与业主的良好沟通，利用多种形式，与业主广泛接触交流，充分了解业主需求意见； 6.完成《满意度调查表》，征求业主对服务等方面的意见、建议，编制分析调查报告及整改意见提交公司总部； 7.负责社区的文化、宣传、公关活动，与媒体建立良好关系，全面树立文明高尚的物业形象； 8.监督指导物业文件档案管理工作，所管到的涛汇尚品小区被评定为“市优住宅小区”示范单位称号； 9.负责本部门员工切实履行岗位职责，遵守各项规章制度，对本部门员工进行技术培训、考核；

本人熟悉多种类型的物业管理对新建商住小区的前期物业管理更为突出。管理过天汇湾、翡翠湾、涛汇尚品等小区的物业项目,从物业管理的早期介入到物业管理处的组建、物业管理方案和物业管理制度的编制、管理处的组织架构、物业服务成本控制预算、人员配置及责任分工、员工业务培训、物业接管验收、业主收楼入伏、房屋质里问题跟进等前期物业管理工作。所管到的涛汇尚品小区被评定为“市优住宅小区”示范单位称号。 本人对于工作能够细心有耐性，自学能力强，有责任心，有相当的专业知识，具备良好的团队合作精神，踏实肯干，积极上进。