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1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施功能，保证处于完好的状态。 2.进行有关的市场分析，制定部门工作计划，完成报告； 3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店更高一级领导处理突发事件。 7.督导前厅各分部员工服务质量标准并对前厅部各项工作实施全面的监管。 8.有效贯彻落实并完成部门制定的每月计划。 9.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

1．全面负责处理酒店的总体事务，和酒店全体员工共同努力，及时完成酒店所确定的各项目标。 2.酒店开业前的所有工作的筹备，人员的招聘和培训，酒店开业后所有大小事务的处理，营业执照的年检，接待各政府部门的检查等；

（1）在总经理和市场销售总监的领导下负责酒店的市场开发，客源组织和酒店销售工作。(2)及时掌握国内外旅游市场动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势，拟定市场销售计划，报上级审批后组织实施。(3)密切联系国内外客户，了解市场供求情况，客户意向和需求，积极参加国内外的旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系，不断开拓新市场，新客源。(4)经常走访客户，征求客户意见，分析销售动态，根据市场变化提出改进方案，把握酒店的营销政策，提高酒店平均房价和市场占有率。(5)协调各部门之间的关系，加强横向沟通，配合做好接待、销售工作。

1.定制和完善酒店的管理体制，开展各项业务及计划。 2.健全酒店内部各项机制，组织架构的完善，人员编制的规范，服务意识的提升。 3.接待政府部门及相关单位的检查，对外保持良好的沟通关系。 4.根据酒店经营情况，制定经营目标、年度预算和经营实施计划。 5.组织销售全力完成公司的营业收入和营业利润指标。 6.根据指标做好成本控制、做好每周的销售分析和每月的经营分析。 7.制定员工培训计划，组织召开员工每月培训，督导各部门每周培训情况。 8.根据公司质量标准负责酒店客房及服务质量指标的规范。 9.处理宾客投诉意见和建议，及时跟进和完善。

公司组织的销售拓展培训

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