求职意向/JobIntension

  • 到岗时间:面谈
  • 食宿要求:
  • 待遇要求:6000以上
  • 求职类型:全职
  • 工作地区:广州南沙
  • 意向岗位:网店编辑 , 银行/柜员/专员 , 网店店长/客服 , 技术文员/助理 , 综合业务专员
  • 其它要求:
  • 发展方向:

工作经历/Experience

  • 网易*********公司  
  • 2012年10月-2018年03月
  • 任职:高级VIP客服专员

工作内容: 1、以电话和线上交互的方式与客户实时沟通,并处理客户遇到的各种游戏或者账号问题以及投诉; 2、维系与客户间的关系,挖掘潜在需求,为客户提供优质服务; 3、熟练掌握游戏技能与最新动向,并有技巧的引导客户进行充值与消费; 4、对于一些流失的客户进行电话回访关怀,了解并记录客户流失原因进行挽回; 5、处理客户投诉。将各个部门转移过来的VIP客户投诉问题进行详细了解并电话回访,安抚好客户情绪,处理客户问题,减少大客户的流失率; 6、搜集客户对产品反馈的问题,并进行整理分析及时整理汇总给运维,确保产品正常运转; 7、负责编写客服回复口径和制定问题处理流程,将服务规划化,提升服务质量,提高工作效率; 8、负责日报、周报的统计编写。从数据中分析每个组员的KPI,并分享自己KPI提升技巧,帮助同产品组员一起进步,提高整个产品的收益。2016年进行满意度分享会后,全组满意度从98.6%提升至99.2%,达到里程碑; 9、负责部门培训新人,对新人进行工作监督以及各阶段考核,曾带领6名徒弟顺利转正。 进入网易公司五年时间,曾多次业绩达到组内员工的前30%被评选为优秀员工,巾帼英雄。 进行了两次公司内聘,从基础的呼叫中心内聘到高端客服服务部,从经典的端游系列转到新潮手游系列。能妥善处理工作中遇到的问题,做好本职工作并在公司内不断提升,不断挑战自我。

教育背景/Education

  • 广东科贸职业学院
  • 2010年09月-2019年03月
  • 计算机网络

计算机应用、Photoshop、web网站建设、计算机网络基础和规划、C语言,C++

语言能力/Language

培训经历/TrainingRecord

自我评价/SelfDescription