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工作内容： 1、以电话和线上交互的方式与客户实时沟通，并处理客户遇到的各种游戏或者账号问题以及投诉； 2、维系与客户间的关系，挖掘潜在需求，为客户提供优质服务； 3、熟练掌握游戏技能与最新动向，并有技巧的引导客户进行充值与消费； 4、对于一些流失的客户进行电话回访关怀，了解并记录客户流失原因进行挽回； 5、处理客户投诉。将各个部门转移过来的VIP客户投诉问题进行详细了解并电话回访，安抚好客户情绪，处理客户问题，减少大客户的流失率； 6、搜集客户对产品反馈的问题，并进行整理分析及时整理汇总给运维，确保产品正常运转； 7、负责编写客服回复口径和制定问题处理流程，将服务规划化，提升服务质量，提高工作效率； 8、负责日报、周报的统计编写。从数据中分析每个组员的KPI，并分享自己KPI提升技巧，帮助同产品组员一起进步，提高整个产品的收益。2016年进行满意度分享会后，全组满意度从98.6%提升至99.2%，达到里程碑； 9、负责部门培训新人，对新人进行工作监督以及各阶段考核，曾带领6名徒弟顺利转正。 进入网易公司五年时间，曾多次业绩达到组内员工的前30%被评选为优秀员工，巾帼英雄。 进行了两次公司内聘，从基础的呼叫中心内聘到高端客服服务部，从经典的端游系列转到新潮手游系列。能妥善处理工作中遇到的问题，做好本职工作并在公司内不断提升，不断挑战自我。

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