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1 为香港客户咨询、核查、办理各项电信业务； 2 接受并协调香港客户投诉； 3 完成每月销售电信套餐销售指标（包括NOW收费频道，电信优惠套餐，增值服务、WI-FI套餐等。）

1、核查番禺区域各分行销售业绩 2、核查番禺区域分行内的成交合同情况并以电话形式作客户回访工作； 3、收集区域内部意见向总监反映问题，并提出意见及改善措施； 4、收集客户对我司的意见向总监反映问题，并提出意见及改善措施； 3、与区域内分行秘书/中级秘书或高级秘书保持沟通，协调分行秘书与主管之间的关系及了解分行内的情况；区域秘书对区域政策的执行情况，纠正和教导区域秘书的工作； 4、留意区域各分行对公司各项政策的执行情况。

1 2008年10月至2010年7月，任职恒生银行市场推广部客户服务主任。负责信用卡及贷款方面的咨询、推广、处理异议，新人培训。 2010年8月，任职汇丰银行市场推广部客户服务主任。负责信用卡及贷款方面的咨询、推广、及贷款资格审核、落额。与汇丰分行及综合理财部门协调处理客人个案。

1.负责新员工及在职员工的培训,培训效果跟踪、分析、评估及反馈； 2.开发、讲授、优化提升营销类、客户服务类、业务知识类等各方面的培训项目； 3. 抽检客服电话录音，评估及优化团队客户服务质量。监测评估员工客户服务质量及合规细则； 4.升级投诉方案处理； 5.协调各部（数据处理、核保、索偿、财务、香港办事处、理财顾问等）组合作事宜； 6.统筹部门业绩指标和部门未来工作目标； 7.收集总本部组工作数据及业绩情况，归纳并汇总，与BP（商业伙伴）汇报工作质量，及时调整部门工作动向；,从BP收集业务新消息及反馈意见，并部署下期工作内容。 8.编制及修订操作手册(SOP)

1.负责新员工及在职员工的培训,培训效果跟踪、分析、评估及反馈； 2.开发、讲授、优化提升营销类、客户服务类、业务知识类等各方面的培训项目； 3.负责市场营销部与公司所有广告宣传渠道活动内容的对接工作； 4.建立客户服务质量监控标准并监督执行； 5.建立市场营销部对外营销话术体系； 6.负责统筹安排现有培训课程的组织，监督指导培训工作的执行。 7.抽检在线客服、电话客服文字及电话录音，评估及优化团队客户服务质量。 8.完成销售团队质检培训部分的月度及年度KPI考核评估及总结。

2015年11月—2017年12月 负责招聘、面试、组建、培训电销团队: 1.负责新员工及在职员工的培训,培训效果跟踪、分析、评估及反馈； 2.开发、讲授、优化提升营销类、客户服务类、业务知识类等各方面的培训项目； 3.评估培训期、试用期内员工综合业务能力，结合销售团队需求对人员进行推荐及精简； 4.针对销售团队氛围、业务技巧能力、团队凝聚力进行监督协调； 5.建立市场营销部对外营销话术体系； 6.抽检电话客服录音，评估及优化团队客户服务质量。 7.完成销售团队质检培训部分的月度及年度KPI考核评估及总结。 2018年1月—2018年9月 负责招聘、面试、运营、培训24小时轮班制技术支援团队: 1.建立技术支援团队管理制度、工作操作手册、排班交接指南、系统操作培训课程。 2. 每月按团队工作强度设计24小时无休假，常规及应急情况轮班安排。 3. 讲授、优化提升客户服务类、系统操作类等各方面的培训项目。 4.针对系统更新内容并完成培训对接类别工作。 5. 完成技术支援团队每月工作绩效表现部分的考核评估及总结。

1.负责招聘电话销售、消防教官（会议销售）、消防项目工程师、驻外地人事岗、行政专员等岗位，完善招聘流程及招聘体系； 2.独立开发、讲授在职员工的沟通技巧类、企业文化类、职业素养类、公司规程类、薪酬制度类等各方面的培训项目； 3.负责员工入离职办理、人事档案及劳动合同管理、劳资关系管理、劳动纠纷协调处理； 4.负责起草、修改、发布各类公司通知、公函； 5.协助业务团队起草、修改消防各类培训、消防设备配置、应急疏散演练等方案。 6.负责公司微信公众号日常运营，每周业务文案编写、修改、发布。

1.负责新员工招聘、面试及在职员工的培训,培训效果跟踪、分析、评估及反馈； 2.独立开发、讲授、优化客户服务类、企业文化类、沟通技巧类、职业素养类、心态调节类、逻辑思维类等各方面的培训项目； 3.负责统筹安排现有培训课程的组织，监督指导培训工作的执行。 4.建立呼叫中心客户服务质量监控标准并监督执行； 5.组建呼叫中心客服部门，包括:基层客服岗位及主管岗位面试筛选、新员工沟通技能培训、日常客服工作指导、客服部门各类培训资料开发整理（沟通话术、服务质量评核、业务操作规范PPT、岗位人员面谈评估等）评估并反馈部门整理工作质量。

如有沟通意向，请致电本人手机，感谢。