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2年跟单助理，8年的英文邮件客服和电商销售助理，英文信函写作良好，能独立处理客户的各种售前售后问题和编辑产品英文描述。本人工作尽责，沉稳，学习能力较强。希望在电子商务，贸易等相关行业发展。

协助香港跟单员接单，核对产品明细，数量，产品的生产工序，跟设计部门确定产品图样，生成生产订单后交给国内跟单员跟进，同时协助跟单员和客户沟通产品进度以及货期。

1，在公司里先后做了ebay和amazon平台客服，了解2个平台的规则，负责过ebay美国、澳洲、英国站和amazon美国、意大利站的账号。 2，负责的eBay美国和英国店铺每月增加1000个好评数，ebay澳洲店铺每月增加800个好评数，好评率保持99%以上，店铺等级持续top rated seller。 3，后面转到公司的amazon组，负责9个新店铺，维护账号的健康度，每天能有效处理大概250-300封邮件，基本可以独自解决买家的各种售后问题和投诉。

1，在职期间，负责公司2个ebay大账户售后工作，处理买家的投诉和邮件，帮助买家解决问题，提供优质的售后服务，提高店铺好评率和健康度。 2，记录买家反映的产品质量问题，每周汇总报告给销售部和采购部，找出解决方法，改善产品质量，减少产品售后问题的发生以及退款率。 3，跟进老客户，定期联系客户进行邮件营销，促进老客户的线下和线上复购；关注潜在客户的产品咨询，向开发部反馈买家的要求，尽力促成订单。 4，针对ebay不公平的判决，提出申诉，争取合理赔偿，维护账户良好的健康度。

1，协助销售和采购处理账户异常订单，解决买家各种售前售后问题和投诉邮件，管理14个ebay全新账户好评率和健康度，保持店铺等级每月达到top rate seller；协助销售上架产品，编辑产品描述和处理买家议价。 2，带领和指导其他客服在工作中遇到的问题并协助提出解决方法，同时针对工作中的问题，提出建议，完善工作提高工作效率。

1,负责速卖通新店铺建立，编辑服装产品描述和挖掘卖点，上架，优化listing页面和关键词，和美工沟通优化图片和排版，协助开展促销活动和店铺活动，收集分析每天的销售数据，关注竞争对手产品动态。 2,开发女装，根据已有成熟的样衣和布料，协助样板师进行尺寸放码做样版，以及安排工厂大货

毕业后，坚持学习英语提升技能，结合工作的需求，自学商务信函写作以及photoshop基础，多年的跨境电商客服经验对应聘公司的外贸跟单有一定的帮助，坚持边做边学习，有信心能胜任这份工作。