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在公司主要负责雅居乐全国小区业主 致电咨询、报修、投诉、满意度调研、数据分析等系列物业管理问题，并对业户反馈问题进行跟踪回访，闭环处理。最终输出数据分析报告，寻找共性问题，制定整改计划和方向，督促全国物业服务中心提升物业服务品质。 主要工作内容： 1、完成上级日常工单分配任务； 2、根据工单回复内容，回访业户问题跟进情况及满意度； 3、针对疑难诉求，协调物业中心四大专业口负责任落实跟进； 4、协助上级主管对组员日常疑难问题做指引； 5、辅导新进成员上线受理诉求； 6、月底报告输出，分析物业管理共性问题，制定下期稽核方向； 7、不定期支援突击稽核项目品质工作； 8、完成上级交代的其他工作；

工作描述： 在广东拓服技术有限有公司工作内容分为二部分：热线接听、服务单监控跟踪、项目运营管理 1、热线接听： 1)、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈。 2)、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3)、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务。 4）、一站式解决客户需求，为客户提供全方位的服务。 5）、汇总案例分析并完善流程服务。 6）、对工程师的工作满意度回访。 7）、热线员&工程师话术应变与特发情况话术的应变方案。 2、监控跟踪： 1）、服务单的创建准确输出各项数据：软件单、硬件单，同步系统数据。 2）、服务单各节点规范化、标准华等有效性的执行监控、 3）、监控备件正向物流时效与执行并对异常数据记录并解决方案 4）、监控异常数据的记录及分析提报并解决方案 5）、日常报表制作及日报、周报、月报的发布。 6）、上传系统数据 7）、工程师外出钉钉登记记录，异常数据处理并按标准考核处理 8）、工程师服务单标准考核结算审核 3、项目运营管理： 1）、单位、学校在省采平台采购办会设置：电脑、空调 每一季度为一期采购，一年共4 期 到5期之间，对各期采购进行数据分析并提出开展方案。 2）、各人员负责各环节节要点的分配: 1、各期中标后，对服务单位进行现在安装实施的汇总&预估费用预算 2、协助服务单位进行驸骏工验收&并回收合同&检验报告，协助服务单位完成安装付款流程。 3）、制定每期中标项目目标及项目计划、项目进度表。 4）、项目执行和控制的基本计划。 5）、建立项目管理的信息系统。 6）、各期数据的汇总&进行数据分析，将弱点进行完善改造。

工作描述： 在港华燃气有限公司工作内容包括二部分:热线接听、服务厅 1、热线接听： 1)、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈。 2)、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3)、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务。 4）、一站式解决客户需求，为客户提供全方位的服务。 5）、汇总案例分析并完善流程服务 6）、对工程师的工作满意度回访 2、服务厅： 1）、燃气具的销售 2）、用户的办理业务：安装、购买炉具、报修、安检等等 3）、服务厅用户的咨询指引。

工作描述： 在职香港电讯盈科工作内容包括三部分：客户咨询&投诉处理、后勤工作处理、培训工作。 1、客户咨询&投诉处理： 1)、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈。 2)、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3)、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务。 4)、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或者相着操作。 5）、一站式解决客户需求，为客户提供全方位的服务。 6）、处理事件后，回访用户满意度。 2、后勤工作处理： 1）、将所有投诉事件记录，通过邮件方式输送到相关部门核查。 2）、将核查结果反馈到对应同事处理。 3）、客服主任处理不了，升级处理事件，将转介后勤工作组再按投诉事件进行处理。 4）、添加频道工作，按公司优惠进行添加与删减。 5）、部门所有事件&投诉进行全程跟踪监控指导。 6）、临时工作安排处理 3、培训工作： 1）、新同事入职培训工作。 2 ) 、新咨询的培训工作 3）、日常工作的需要注意事项：投诉事件处理、服务单出现问题等等。 4）、新咨询的培训工作

我有十多年的客服经验， 工作内容：客户咨询&投诉处理、后勤工作处理、日常邮件查看、服务单监控跟踪、对省采政府平台协助用户安装实施与付款报帐流程，进行骏工验收，收回合同&验收单返回给供应商，制定每期项目目标计划，进度，数据分析&解决方案。