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运营总监&副总经理 2014-2020.10 市场数据漏斗管理： 负责配合市场部，做好新进用户的业绩转化，并进行前端用户的数据监控，提高用户的转化率和数据库用户的激活监控； 团队新签业绩管理：负责销售团队的管理，根据公司的年度和月度的业绩指标，做好目标分解，并定期制定有针对性的销售活动，推动、监控和确保团队的新进业绩完成； 企业B2B销售：负责公司B2B客户的课程咨询、方案设计、项目跟踪，并以签单交付为导向开展销售工作。 业务口碑和续费管理：负责教务团队的管理和监控，对用户服务满意度负责，并对付费用户的行为进行分析，做好付费用户的二次付费和转介绍开展，并定期制定有针对性的销售活动和用户互动，推动、监控和确保团队的二次续费和转介绍业绩； 数据分析管理：负责全销售链条的数据监控和分析，及时发现日常数据中异常的问题，并对问题及时作出相应的应对策略； 业务部门的培训与再培训：负责销售和教务团队的销售技巧培训和再培训，根据市场风向和竞品及时更新销售话术； 教学质量监控管理：负责教学团队的管理，把控教学团队的整体工作方向，确保产品的教学质量； 人资招聘和薪酬绩效管理：负责公司人力资源的人力资源规划、招聘、薪酬和绩效的板块，参与制定公司的年度人力资源规划、各部门岗位的薪酬绩效考核规定、每月薪酬核算、以及部门人员招聘（公司仅用Boss直聘渠道）； 公司营运管理：负责公司整体运营的监控和统计，每月统计公司的营收流水和盈利流水，并对公司的日常运营提出优化方案，确保公司的正向营收；并把控公司的营运投入，核算公司各方面的运营成本，优化课程价格，并结合市场，制定有指导性的价格方案； 主要成绩： 1.通过对客服部话术和工作SOP的调整，有效客户数据从原本的38%提升至45%； 2.通过重点把控产品质量和用户满意度，后续的转介绍和二次续费业绩，从原本公司总业绩占比的40%，提升至65%； 3.通过优化教学监控体制和处理流程，将教学的投诉率从3%降至1%； 4.通过优化公司的各种支出和课消监控，有效地帮助公司提升10%的盈利； 广州能率教育科技有限公司 教学总监2012.01~2013.12 1.负责中、外教团队的招聘、筛选和培训； 2.负责教学团队的教学质量监控和再培训，确保教学团队的教学满足用户课堂的学习需求； 3.负责监控和再培训测评老师的体验课产出，优化新近用户的体验课体验； 4.负责策划和把控公司自研教材的开发； 教务老师&教务经理 2010~2011 1.跟进用户的同时，负责教务团队的管理，确保教务团队的服务质量， 2.负责制定和优化公司教务团队的服务流程，制度化管理公司教务团队； 因为是初创企业，同时也参与搭建教务的服务SOP。

1.统筹中心的业绩目标，设计中心的自营活动，辅助和支持中心各部门完成冲刺目标，冲刺决战目标； 2.优化学员服务流程体系，提升学员服务满意度，并降低学员退费率； 3.统筹和支持中心培训体系的搭建，提升中心人员稳定率，并优化团队人效； 4.负责纵线部门的运营管理，做好中心其他部门的赋能和支持； 入职3个月主要成绩: 1.搭建中心导学老师结构化面试模型； 2.完成14场导学老师岗位和技能培训； 3.第二个月开始，中心业绩增长50%；

1. 销售管理和培训背景：7年销售团队管理和培训经验，负责销售人员的前期培训、再培训和目标达成； 2. 运营管理背景：5年公司全盘管理经验，统筹公司的市场、销售、教务、教学和人力，把控项目的成本和盈利； 3. ToB销售背景：5年的ToB业务经验，负责企业客户的跟进和转化； 4. PM背景：负责公司平台CRM系统的底层逻辑搭建和优化，数据化运营管理；