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1.处理借用物要做的电脑登记(留言)。 2、客人遗留物电脑登记。 3.查询预抵会员信息，复印好RC单、制作房卡和写好赠饮券。 4.电话服务(1.接听前备好纸笔、2.响铃三声内接听，用微笑的声线热情问候客人、3.自报家门和介绍自己、4.主动询问客人姓氏、5.至少三次称呼客人、6.为客人解答问题、7.通话结束之际，感谢客人来电、8.等待客人先挂电话)。 5.行李、包裹寄存手续。 6.了解了客房设施设备的使用和客用品的分布；懂得换房手续(1.制作客人所需换的新房卡、2.填写好换房单、3.致电询问客人有无较多行李，是否需要行李车服务、4.抵达客人房间三敲门，通报礼宾服务、5.与客人确认行李件数和是否所有行李都已搬出旧房、6.身上随时备好行李寄存条，准备好处理客人不随同前至房间的情况、7.为客人换好房后，与客人置换新旧房卡，询问客人是否还需要帮助、8.向客人道别，为客人关门、9.与前台同事交接好，给副联换房单给前台，做好换房登记)。 7.能够独立引领客人办理入住和退房，为客人介绍酒店产品、一线部门营业时间和房间设施设备使用方法等等。

熟知 1.酒店餐饮服务(中西餐)； 2.宴会设计摆台及席间服务； 3.客房服务； 4.人力资源管理； 5.前厅部服务(礼宾+前台)； 6.手工插花等等。

个人学习强，对新环境新事物有良好的适应力，性格开朗乐观积极向上，热爱运动，做过酒店礼宾员，有丰富的对客服务经验。