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工作职责:负责接待客户的售后处理;与相关部门紧密配合,协调沟通,管理售后团队;接听咨询电话,对客户反馈的问题进行讲解分析解决;受理客户对产品质量和服务等方面的投诉。工作描述:1、协助各个区域销售人员处理客户售后需求,同时进行线上,线下售后工作安排对接及对应的使用指导和技术支持。2、负责公司的售后400电话解决客户的使用问题,汇总数据分类分析。3、直销项目承接后负责管理项目的实施,协调项目的具体进度,负责项目交付前的客户对接和验收交付后项目的使用售后维护;4、项目安装中,对出现的安装问题及时的给出对应的解决方案,重大的售后事件及时邀约相关部门进行信息汇总分析判断在相应的时效给出临时及最终的解决方案。5、负责安装人员的工作安排,费用预支申请及项目安装完成之后的费用核销,安装人员的提成核算,工资汇总。6、组织各销售区域的安装及售后维护人员进行定期的技术安装培训。7、受理客户咨询、投诉,能很好地完成产品返修以及坏件处理工作。 8、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息,并不定期总结产品返修率数据,为公司提升产品品质做参考依据;9、参与公司ERP/CRM/NCR相关的售后及质量系统的开发测试工作。10、熟练运用公司的ERP系统,及时对售后需要的配件进行订单下达,并跟踪发货及至更换件的退回追踪核销入库。11、对已经安装交付的直销项目,寻找第三方的售后服务,订立售后合同,监督售后工作,按售后时间的节点及履行进度进行对应的售后费用的申请支付。12、负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作,解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作,受理客户投诉等客户关系维护与管理工作,负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等,对工作中出现的问题及时解决及总结,并向主管领导汇报。13、协助其他部门售后支持工作;14、负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。15、完成上级领导交办的其他工作。

始终坚守诚信和正直的原则,工作认真负责,有很强责任心.热爱学习新知识，并具备快速适应新环境的能力。具备良好的沟通能力，能清晰表达自己的观点并与团队成员进行有效沟通。重视团队的力量，相信通过协作能够克服任何挑战。