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营业厅日常运营，确保服务流程高效、合规，完成公司下达的销售目标（如业务办理量、套餐推广、终端销售等）监督营业厅环境、设备维护及安全管理，保障客户体验。处理客户投诉与报修故障

接听客户电话、在线回复关于设备维修的咨询 解答维修政策（保修范围、费用预估、维修周期等），明确客户需求并记录工单。 跟进维修进度，协调寄修中心工程师处理故障诊断、配件更换等环节。 处理客户投诉（如维修延迟、费用争议），安抚情绪并推动解决方案。 协助客户申请保修例外或特殊案例

10年综合客服经验，涵盖电信营业厅业务及华为寄修中心技术支持，熟悉消费电子售前售后全流程服务。在电信营业厅独立处理套餐变更、资费争议等高敏业务，能灵活切换服务场景，既具备营业厅的主动营销意识，又拥有技术客服的严谨性，曾协调物流与维修部门优化跨环节流程，减少客户重复投诉。