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1、负责客服团队的管理规范和考核标准，并监督落实各项服务工作，搭建优质、完善的客服团队。 2、带领团队协调解决业主有关服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率。 3、带领团队对公司各类服务质量存在的隐患进行预警，协调部门工作中遇到的各类问题，以规避或减少各类服务质量问题的发生。 4、负责处理突发事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准。 5、与各部门保持良好的沟通，做好配合支持工作。

1.负责货品出入库手续，按照检验规定对入库物品实行检验； 2.负责货物的收入，按照货物入库流程，收取货物入库； 2.负责根据发货流程及要求按照名称、规格、型号等进行发货； 3.负责仓库退货、盘点、整理及日常货品有序、分区分类的摆放整齐； 4.负责保持仓内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作，执行6S管理； 5.根据物品特性和种类规划场地合理堆放，每周盘点，做到物卡账一致。

1.负责通过各种渠道开发、联系客户，并与客户建立友好关系。 2.负责日常维护与客户的关系，跟进客户需求，整理用户信息，实时把握客户需求，并为用户提供合适的产品。 3.解决售前服务过程中好用户的各种疑虑，促进用户成交，并完成后续服务跟踪，及时解答用户在使用过程中的问题，提高用户满意度，促进二次交易。