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1. 通过QQ、旺旺、千牛等聊天工具以及ERP操作系统，高效接待在线客户，及时响应并解决客户咨询与问题。 2. 负责处理线上订单相关事宜，包括但不限于退款处理、订单信息修改、物流异常响应、退换货服务及质量问题协调。 3. 确保所有订单处理进度和客户沟通情况得到适当记录与更新，以便团队成员能够无缝接手并继续跟进。 4. 利用ERP系统，根据售后卡信息追踪买家订单，核实退换货信息，并确保系统内数据的准确性与及时性。 5. 审核并处理后台退款及换货订单，确保流程的顺畅进行，并通过留言等方式与客户保持有效沟通。 6. 负责日常数据统计工作，包括退款表、工作表及售后问题统计表，以确保各项指标的准确记录与月末报告的准时提交。 7. 熟练运用办公软件（Word Excel）及ERP系统，完成上级交付的各项任务，并确保工作质量与效率。

1、登陆旺旺千牛等聊天工具，接待客户，解答商品问题 2、推荐活动商品、指定商品 3、洽谈优惠，发放优惠券或备注优惠内容 4、引导客户下单、催促客户下单 5、催促并引导客户未付款订单进行付款 6、根据店长要求，对客户需求进行备注 7、顺丰等运费差价处理 8、根据权限和需要修改订单价格 9、未发货修改地址 10、售后问题安抚、转接 11、结束会话引导客户好评

1. 负责日常快递包裹的签收工作，确保所有包裹的准确无误接收。 2. 对收到的衣物包裹进行仔细拆包，核对衣服件数及款式，确保与订单一致。 3. 细致检查每件衣服的完好程度，对发现的破损或不符合标准的情况及时记录。 4. 运用扫描枪技术，高效地将衣物条码信息录入至Excel表格中，保障数据的准确性。 5. 发现包裹或衣物存在问题时，立即进行拍照记录并与快递员进行核实确认。 6. 主动与上级沟通，针对发现的问题衣物，迅速提出解决方案并执行后续处理流程。 7. 每日工作结束前，执行库存清点程序，通过对比扫描数据确保库存信息的准确无误。 8. 整理并提交最终的库存及处理报告给上级领导，确保信息的透明与高效反馈。

1. 负责登录千牛、53KF等平台，及时响应并解答客户在线咨询。 2. 负责接收订单，并根据订单需求准确下单及协调货源。 3. 主动与供货商沟通，处理缺货情况，并与客户协商解决方案。 4. 负责千牛后台订单的发货、退款处理以及物流异常的协调工作。 5. 有效处理包括商品缺件、损坏、污渍等在内的各类售后问题。 6. 负责制作补发及退款相关凭证，确保售后流程的顺畅执行。 7. 持续优化客户服务体验，通过有效沟通提升客户满意度。

1. 负责接收客户订单，并根据订单内容制作相应的生产单、送货单及检验单。 2. 确保所有单据准确无误后，打印并整理放置于指定位置，以便司机快速取用。 3. 对订单中的产品单价进行仔细核对，确保报价的准确性。 4. 主动与客户沟通，提供详细报价，并解答客户关于订单的疑问。 5. 月末负责编制对账单，与客户进行账目核对，确保财务记录的准确性。 6. 高效处理客户投诉，及时响应并协调内部资源，以提升客户满意度。 7. 定期回顾工作流程，提出改进建议，优化生产跟单的效率和质量。 8. 保持与生产部门的密切沟通，确保订单执行的顺畅性和时效性。