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一、会员体系： 1、负责完善、更新年度会员体系、等级、会员权益策略，提升品牌会员价值 2、负责制定月、年度会员活动方案，推动执行及复盘，提高会员的活跃度及忠诚度，培养优质会员 3、小程序会员权益、会员规则搭建及后台维护 4、每周、月度、年度会员数据进行统计及分析 5、每期会员活动宣传计划及文案输出 二、客服： 1、客服微信号创建； 2、社群创建及维护：企业内部群；针对活动的短期社群；新老会员社群 3、负责建立、完善年度客户投诉管理规范 4、400售后，企业微信客户咨询/投诉跟进协调，反馈相关责任部门处理，并跟进最终处理结果。 5、集团总部/第三方机构反馈的（工商、消费者权益协会等）投诉案件协调跟进处理，编写相关回复函件。 6、小程序订单跟进，与商品部对接，跟进处理发货、换货等问题。 7、月度、年度客户投诉数据进行统计及分析 三、活动支持： 1、礼品赠送方案拟定及采购进度跟踪 2、协助经理对每期活动方案内容进行审核并发布 3、每期促销活动广告物料下单及到店情况跟进 4、销售金价、商品折扣拟定及系统设置 四、助理事务 1、审核及监管营运门店各项事务申请 2、广告供应商月结费用对账、结款跟进 3、部门各项通知、公文拟定并落实执行进度 4、部门会议组织及会议纪要编写

一、2012年10月—2013年5月：担任前台客服/工程部文员，主要负责以下工作： 1、负责客户咨询服务，如招商咨询、商户反馈各项问题提交相关部门处理及跟进进度。 2、与物业部月度、年度巡场，发现问题记录问题，并提交至责任部门处理并跟进完成情况。 3、负责工程部与各部门工作联系单的交接，并跟进其完成情况 4、工程部各项文件起草、传达、跟踪及存档 5、跟进工程材料进出记录、做好常用易损材料的申购工作 二、2013年5月—2014年5月：担任招商策划部助理，主要负责以下工作： 1、负责制作包括新签合同、转让合同、变更经营范围或退铺的补充协议等等 2、负责汇总合同签订、执行情况；合同归档，实行信息化管理 3、部门会议的记录，上传于下达 4、协助策划、组织实施各种员工福利活动、文体活动、年度表彰活动及商场举办的各种重大节日活动 三、2013年9月—2014年5月：兼任总经办文员，主要负责以下工作： 1、负责办公用品和固定资产管理，办公用品、维修材料等物品的采购、发放管理，并做好数据化工作。 2、公司各项公告上传与下达，并做好存档。

1、跟进品牌店日常营运管理事宜（如跟进各项店铺事务申请/推广活动申请的审批流程及落实） 2、定期清查及跟进各品牌商往来帐目情况，确保应缴款项及时到帐； 3、协助品牌店进行标签重印、推广活动POP跟进与落实等专项事务跟进工作，确保品牌店活动的顺利、有效开展

经验与视野：2年商业地产+5年珠宝行业经历；4年以上业务部门助理及行政后勤支持岗位经验；2年以上客户服务/VIP 会员管理经验；20+场大型年会/股东会议/年中会议活动执行经验、30+场终端门店开业活动执行经验 个人能力：具备统筹协调与组织能力、数据统计及分析能力、公文/规范编写能力