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格力空调售后信息员: 1 接听用户咨询与报修电话：作为售后客服，需要及时接听用户打来的咨询电话，解答用户关于空调使用、功能、保养等方面的疑问；同时，认真记录用户的报修信息，包括空调型号、故障表现、购买时间、用户地址、联系方式等，以便后续安排维修服务。 2维修信息录入与派单：将用户的报修信息准确录入系统，根据用户所在区域和具体问题，将维修任务派发给相应的售后维修人员。在派单过程中，要确保信息的准确传达，以便维修人员能够快速了解用户的需求。 3配件管理： 配件采购与储备：根据维修需求，负责空调配件的采购和储备工作，确保配件的充足供应。 4配件发放与管理：对维修人员的配件领取进行管理，确保配件的正确发放和使用。同时，对库存配件进行定期盘点和清理，及时处理过期或损坏的配件 5.?文档管理与报表统计： - 维修记录与档案管理：对每一次的维修服务进行详细的记录，包括维修时间、故障原因、维修方法、更换的配件等信息，，打印文件，开收据，发票，并将这些记录归档保存，以便日后查询和统计分析。 快递客服: 一是接听客户来电。解答客户对快递业务的咨询，像快递价格、时效、收寄范围等；处理客户的查件需求，告知快件运输状态。 二是处理客户投诉。安抚客户情绪，对快件丢失、损坏、延误等问题进行记录，然后协调相关部门，如网点、快递员、仓库等，跟踪并反馈处理进度和结果。 三是处理订单相关事务。接收客户的寄件订单，记录寄件信息；协助客户修改、取消订单；对一些长期合作客户或电商客户进行订单的定期回访。

内向闷声干事情