求职意向/JobIntension
- 到岗时间:面谈
- 食宿要求:
- 待遇要求:4000以上
- 求职类型:全职
- 工作地区:广东 , 广州市
- 意向岗位:文员 , 助理 , 客户咨询热线/呼叫中心人员 , 淘宝客服 ,
- 其它要求:
- 发展方向:
工作经历/Experience
- 中国*********公司  
- 2006年10月-2025年02月
- 任职:装维后台支撑人员
1负责装维工单的接收、派发、跟踪和反馈,确保装维工作按时保质完成。 2协调处理装维过程中出现的疑难问题,及时与相关部门沟通解决。 3负责装维数据的统计、分析和报表制作,为部门决策提供数据支持。 4参与制定和完善装维流程和规范,提高装维效率和服务质量。 5负责处理电信用户关于安装、维修、网络质量等方面的投诉,确保问题得到及时有效的解决。 6建立并维护用户投诉处理跟踪系统,记录投诉内容、处理进度、用户反馈等信息,确保每个投诉都有据可查。 7分析用户投诉数据,识别常见问题和用户痛点,提出改进建议并推动相关部门落实,有效提升用户满意度。 8与安装、维修、技术等部门保持密切沟通,协调资源,快速响应用户需求,缩短问题解决周期。 9定期回访用户,了解问题解决情况,收集用户意见和建议,持续改进服务质量。
教育背景/Education
- 广州番禺职业技术学院
- 2004年09月-2006年07月
- 人力资源管理
人力资源管理概论,招聘与配置,培训与开发,绩效管理,薪酬与福利管理,办公软件应用,档案管理
语言能力/Language
- 粤语
- 精通
- 普通话
- 精通
- 英语
- 良好
培训经历/TrainingRecord
自我评价/SelfDescription
本人具有10多年通信客服工作经验,擅长处理用户投诉和复杂问题,客户满意度常年保持在95%以上。 - 熟练使用Microsoft Office(Word、Excel、PPT),能够高效完成文档编辑、数据整理和报表制作。 - 具备较强的学习能力和团队协作精神,能够快速适应新环境并解决问题。