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一、客户服务管理2 日常接待与沟通 4 主持前台班次全面工作，创造良好服务氛围 7 处理宾客投诉，调查原因并落实整改 3 征询客人意见，及时反馈给经理 2 特殊需求处理 1 安排重点宾客接待，落实特殊要求（如房间布置、私人活动协调） 4 处理遗留物品保管、邮件传递等细节服务 6 二、团队协调与培训 人员管理 5 编制员工工作表，合理安排班次与休息日 4 考勤与绩效评估，激励员工提升服务效率 4 新员工培训与技能提升，监督工作规范执行 跨部门协作 4 与前台收银、客房部、餐饮部等保持密切沟通，协调资源分配 参与大型活动筹备，落实活动相关服务 2 三、数据监控与报告 运营统计 每日检查入住/退房报表，核对房态与预订信息 1 分析客房销售数据，提出优化建议（如价格调整、促销活动） 负责月度报表制作与总经理汇报 3 风险控制 5 审核预订记录，防范超权限操作风险 2 检查消防、安全措施落实情况，确保合规运营 4 四、其他职责 物资管理 ：申领办公用品，控制消耗品库存 设备维护 ：督促员工正确使用设施设备，报修损坏物品 2 应急处理 ：处理突发事件（如投诉升级、系统故障），保障服务连续性 五、技能要求 熟练掌握酒店管理系统（如OTA对接、报表工具） 具备良好的沟通能力、问题解决能力及多任务处理能力 高中及以上学历，2年以上前台服务经验者优先 5 通过以上职责的履行，酒店前台主管需确保前台部高效运作，提升客人体验，并为酒店整体业绩贡献关键支持。

积极乐观 ：性格开朗、稳重，待人热情真诚，具有感染力1。 责任心强 ：工作认真负责，能吃苦耐劳，主动承担任务并积极解决问题。 团队协作精神 ：善于沟通协调，具备较强的组织能力和团队意识，能快速适应新环境2。