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?熟悉公司各个业务线的工作流程,带领团队处理各个渠道的纠纷与投诉。1、带领团队从0-1的部门组建,积累经验,建立健全的投诉处理标准化流程。2、对客戶投诉数据的跟进、复盘。3、对接企业各职能&销售部门,联动把控降低投诉对企业造成的风险。4、对客诉个案的风险评估,提醒及促进处理进度。维护公司对外的公共关系,保障和提升企业形象与口碑,协助上级促进与政府资源的合作,树立优质的服务形象。5、作为企业代理人处理公司的退费诉讼案件,包含诉前调解及立案开庭。6、负责前台行政工作,客戶接待等。

?负责开拓市场渠道合作资源。1、根据公司渠道拓展策略,负责辖区的渠道拓展布局开发和渠道建设维护,完成渠道业务目标。2、结合公司优势资源,推动SaaS平台、培训课程重点产品营销,根据公司销售战略目标,运用专业的销售策略面对不同规模的企业客戶制定相应转化策略及合作方案以达成合作共赢目的。3、对已有客戶资源进行客情维护,以及上下游资源关系维护,协助上级部门经理完成其他工作事项,收集相关行业、竞争对手信息,挖掘重点大客戶的潜在需求,并进行有效公关,使客戶认同公司及产品,促进持续合作。4、完成公司分配的部门业绩目标,在职期间最高完成300w+TOB订单流水。

?负责外部投诉渠道相关部门的客诉案件对接工作。1、针对投诉结案案件进行汇总编辑及时响应工商部门。2、对客诉个案的风险评估,提醒及促进处理进度;维护公司对外的公共关系,保障和提升企业形象与口碑,协助上级促进与政府资源的合作。3、赋能其他专员个案的分析能力,文字编辑汇总技能及消费者投诉维权法律方面的相关基础知识的培训。

?负责通过公司提供的微信、QQ、电话等方式联系客戶,为客戶提供课程咨询服务,进行专业的个性化课程推荐。1、结合客戶具体情况,规划客戶就业方向,有效维护客戶资源。介绍清楚课程与教学的优势亮点,促使成单。2、说服客戶强化需求,规划学习方案并报价成单,在职期间平均每月流水5w+。

? 负责公司的量房、设计、出图、约客戶面谈详细沟通装修设计的细节,签订合同。1. 以客戶为中心,提供量身定制的一体化设计服务,完善和多元的解决方案,与客戶敲定上门量房、复尺时间,及时沟通客戶需求并量取标准尺寸。2. 从思构到出图,提供完整的设计方案,通过创意与设计,体现空间感、人性化、实用性等不同需求,对接项目负责人员,及时沟通解决方案并定稿。3. 多次细节沟通根据客戶需求结合公司工艺标准绘制设计方案以及效果图,出稿时间不超过三天,响应速度及时。4. 与客戶解说方案并报价,最终确认方案并最终下单生产,在职期间完成订单金额50w+。