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一、核心工作职责 1. 客户开发与线索跟进 主动外呼：通过品牌提供的潜在客户线索（如官网留资、展会登记、老客户转介绍）进行电话沟通，挖掘购车需求。 -需求分析：了解客户购车用途（商务、家用、收藏）、预算、配置偏好（如车型、动力系统、选装包），推荐合适车型（如S级、E级、GLC等）。 线索分级：根据客户意向（A/B/C级）制定跟进策略，记录沟通细节至CRM系统（如Salesforce）。 2. 产品讲解与品牌传递 专业话术：熟练讲解奔驰核心技术（如EQ电动平台、4MATIC四驱、智能驾驶辅助系统）、车型亮点及竞品对比（如宝马、奥迪）。 场景化营销：结合客户需求，突出品牌价值（如豪华感、安全性、保值率），提供试驾邀约理由。 3. 销售转化与谈判 -报价与促销：清晰说明车价构成（裸车价、购置税、保险、选装配件），灵活运用金融方案（如低息贷款、以旧换新政策）促进成交。 -异议处理：应对客户对价格、交付周期、配置差异的质疑，提供解决方案（如库存车优惠、定制车排产进度查询）。 4. 试驾与到店转化 试驾邀约：协调线下销售顾问安排试驾，强调体验感（如AMG车型的性能试驾）。 到店促成：通过限时活动（如购车礼包、保养赠送）推动客户到店签单。 5. 售后与客户关系维护 交车跟进：确认付款、文件签署进度，协调交付专员完成交车仪式。 长期维系：定期回访，推送售后服务（如保养提醒、车主俱乐部活动）、新车上市信息，促进复购或转介绍。 二、关键能力要求 1. 品牌与产品知识 熟悉奔驰全系车型参数、配置差异及竞品优劣势，需通过内部产品培训考核。 了解豪华车市场动态（如新能源趋势、政策影响）。 2. 高端服务意识 用语专业且得体，适应高净值客户沟通风格（如企业家、高管）。 严守数据隐私，保护客户信息。 3. 销售技巧 -熟练运用SPIN销售法挖掘需求，擅长电话谈判和线上促单。 4. 工具使用 熟练操作CRM系统、企业微信、线上报价工具等。 三、加分项 有高端汽车/奢侈品电话销售经验； 掌握多语言（如英语、粤语）可服务外籍客户； 熟悉汽车金融/保险业务。 奔驰电话销售的核心目标是高效转化线上线索，同时传递品牌高端形象，需通过专业性和细节服务赢得客户信任。此岗位通常与线下4S店销售团队紧密协作，共同完成销量目标。

1，产品知识与推广，熟悉掌握红木家具材质特性，工艺技术，文化价值及市场定位，能够清晰传达产品优势。根据客户的需求推荐合适的红木产品组合，解答客户关于红木家具的材质，价格，保养等专业问题。 2，客户开发与维护，主动开发新客户资源，维护现有的客户关系，定期跟进客户需求，提供个性化服务，售后支持，提升客户复购率和推荐率。 3，销售目标达成，执行公司销售策略，完成个人及团队指标。

从事过售前和售后，精通销售流程，客户接待，需求分析，报价谈判或者售后流程。 客户关系维护，擅长建立长期客户信任，精通定期回复客户，节日关怀，提高粘性。 学习与适应能力强，也具备抗压与应变能力。 希望可以在新的工作环境中，继续学习，为团队创造价值！