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1. 高端定制旅行策划与执行-熟悉冰岛、西藏等国内外目的地,为20+客户提供个性化旅行方案(首呼获取客户完整需求信息、出方案报价、跟进成交至回团后所有事宜),客户满意度达95%;-设计特色主题线路,如“冰岛极光深度游"、“西藏文化探险之旅"。2. OTA运营与产品上线(携程)-协助携程平台旅游产品上线,负责制作西藏/冰岛/新西兰宣传海报物料、图文攻略、产品详情页以及推文等,提升点击率25%;-管理OTA后台,优化产品展示,处理客户咨询,转化率提升20%。3. 签证办理与大型团队协调-精通申根签证流程,协助200人奥地利商务团完成签证材料审核与办理100%过签;-为客户提供签证咨询、材料预审、进度跟踪服务,平均缩短办理时间30%;-建立标准化签证SOP,提升团队效率,减少错误率至5%以下。4. 客户关系维护与市场分析-全程跟进客户行程,处理突发问题(如航班延误、酒店调整)24小时响应率100%;-定期分析旅游市场趋势和优化产品策略,推动"小众高端定制游"业务增长。

1. 团队管理:入驻学校创业孵化园,担任新媒体工作室法人;2. 资源整合:校企合作项目“慕课”等商单后期制作,负责团队人员管理和商单分配;3. 策划执行:代表学校参加各类视频比赛,担任编剧、执行导演、出镜主演等。

1. 客户接待与服务- 日均接待 20+位客人,办理入住、退房及问询服务,客户满意度达 95%+;- 熟练使用 Opera PMS(酒店管理系统)处理预订、房态管理及账务结算等相关操作,准确率 100% ;- 协助处理客人投诉及特殊需求(如延迟退房、行李寄存等),提升客户体验。2. 团队协作与运营支持- 与客房部、销售部高效协作,确保房态信息实时更新,减少因沟通误差导致的投诉;- 参与酒店 VIP客人接待(如商务会议、旅行团),协助完成个性化服务安排。3. 语言与沟通能力- 运用英语/普通话为中外宾客提供服务,协助外籍客人解决语言障碍问题;- 定期接受酒店服务礼仪与口语培训,获评 “月度优秀实习生”。1. 全国大学生广告艺术比赛一等奖2. 全国大学生新媒体大赛一等奖3. 第二届青少年健身操舞技能大赛一等奖4. 三下乡推普教育“优秀教师”5. 广东省大学生运动会艺术体操 第二名6. 广东省大学生运动会女子长兵 第五名

主修课程:管理学、酒店管理、旅游目的地担任职务: 1. 校团委策划部副部长(主持人、策划案)2. 校舞团副团长(队训、大型表演、比赛)