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本人有意向多方面学习，从中发展所长。

任职期间主要在东方广场骏和通信手机店，负责顾客购机后，购买配件后的收钱和仓管工作。

任职期间主要从事店内销售和收银工作，清算货物的数量，同场调货买卖及出纳工作。

监督及辅导各组员处理日常投诉工作及呼叫中心的现场管理，制定相关制度 ，并贯彻通讯条例，监督检查话务员的值机情况和纪律的执行，组织话务班人员的业务培训，并制定了服务规范细则，服务质量的分析，合理化建议奖励等一系列规章制度，实行公开公正的民主管理模式。协调处理特殊情况和较大的业务事项。

监督及辅导各组员处理日常投诉工作及呼叫中心的现场管理，制定相关制度 ，并贯彻通讯条例，监督检查话务员的值机情况和纪律的执行，组织话务班人员的业务培训，并制定了服务规范细则，服务质量的分析，合理化建议奖励等一系列规章制度，实行公开公正的民主管理模式。协调处理特殊情况和较大的业务事项。

本人在职期间曾担任话务员及资料管理员。前期客户服务代表：主要接听10010服务热线，解答客户对产品咨询和投诉处理。定期进行业务和综合素质的培训。后期因工作表现优良，升职为资料管理员，主要负责客户银行托收工作和业务工单的管理。

接听中国移动，中国联通客服热线，向指定客户进行客户维系工作、客户服务、优惠政策通知、客户关怀回访、问卷调研等相关工作。

计算机组成原理、汇编语言、操作系统、数据结构、数据库原理及应用、计算机接口技术、微机系统维护与维修、Visual Basic、Visual C程序设计、单片机原理与应用、网络技术、多媒体技术及应用、软件工程等。

本人具亲和力，性格开朗，反应敏捷，善于与人交往；工作热诚、勤奋好学+谦虚+上进心。从事多年的服务行业中积累了丰富的经验以及优秀的口头、书面表达能力，对OFFICE办公软件能熟练操作，具有较强的团队意识。本人已婚已育无需放长假期。