职位描述:
任职要求及岗位职责:
1.大专以上学历,3年以上投诉处理经验,有团队管理工作经验者优先;
2. 客户服务意识强,致力于提升售后客服服务质量和优化工作流程;
3.具备优秀的学习能力,能够快速了解产品知识和业务流程,有较强的问题发现与分析解决能力、项目管理能力以及团队合作能力;
4.性格温和有耐心,综合素养和沟通能力强,良好的团队合作意识和管理能力;
5.为人正直、乐观,有较强的工作责任心,乐于奉献,勇于承担压力。收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;
4.处理售后业务,解决投诉及不良评价,保证公司销售业务的顺利进行,处理突发情况,制定预警机制和处理方法;
5.管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息;定期对客户进行回访,维护客户关系,增加客户粘度;
6.管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构;
其他信息:
- 招聘部门:总公司
- 户口要求:不限
- 所属行业:动漫·游戏机·网络游戏
- 职位性质:全职
面试须知:
联系方式
公司名称:广州地心电子科技有限公司
面试地址:广州市番禺区南村镇坑头市新路北段98号
联系人:郑小姐
联系电话:020-*****查看完整号码
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企业介绍:
工商信息:
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