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职位描述：
岗位职责：
1、负责客服部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；负责客服业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
2、负责客服中心的日常工作， 处理来自电话、微信及邮件端的各类客户咨询，提供接待、售后、回访服务;对客户反馈的问题、建议以及投诉进行跟踪、处理，并作好记录；
3、按照销售部门的销售业绩以及市场情况制定客服计划，并报领导审批;
4、妥善及时处理好客户订单，提升客户满意度；负责客户流失率分析与报告；不断积累客服经验，并做总结提高;
5、管理客服团队，指导客服团队的日常工作;
6、完成领导交给的其他工作。
任职要求：
1、女性，大专以上学历，身体健康，熟悉相关行业知识；形象气质佳，个性开朗，有亲和力；
2、耐心细致，有较强的上进心和责任心；诚实守信，为人谦虚，学习能力强，可承受一定的工作压力；
3、具有同理心，有良好的客户服务意识，能够主动发现问题并提出解决建议，及时处理客户所遇到的问题；
4、有开拓精神，具有良好的团队合作意识、人际沟通能力、协调能力、语言表达能力；
5、熟练使用excel、word等相关办公软件；
6、有客服类同等职位工作经验者优先；
其他信息：
- 招聘部门：总公司
- 户口要求：不限
- 所属行业：动漫·游戏机·网络游戏
- 职位性质：全职
面试须知：
联系方式
公司名称：广州安家易购文化发展有限公司
面试地址：广州市番禺区市桥街道市新路（新水坑路段）4号
联系人：鲍先生
联系电话：020-*****572查看完整号码
提示：联系我们时，请注明在俊才招聘网上看到的信息！
企业介绍：
工商信息：
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