去面试自我介绍肯定必不可少，就应该提前写好背熟，全靠临场发挥，这无关沟通技巧，是心态和方法不灵。

职场中打电话也是一门学问。电话沟通，最重要的是什么？

1.打好腹稿

电话的特点，及时性强，承载的信息量小。打电话前，先想清楚自己要说什么，如何称呼，怎样表达，用什么语气，该怎么措辞。要说的事怕记不住，就一一写下来。通话时间宜短不宜长，最好控制在三分钟之内，长话短说。

打电话给对方，一定要自报家门。尊称问好，先介绍自己。确认对方身份后，务必要来一句，“请问您现在方便讲电话吗？”

打电话要挑一个好时机，休息时间尽量不打，除非万不得已。晚上十点以后，早上七点之前，没什么火烧眉毛的事不要打电话，实在是有急事，你第一句话要说的是抱歉，“事关紧急，打搅您了”。

就餐时间尽量别打电话，工作这么忙，中午就这么点时间吃个饭，享受下生活，打了个长长的电话，影响食欲，破坏消化系统。

2.打电话时

要做个像样的造型

一位非常牛的销售，晚上穿着睡衣要休息了，突然想起来，有一个重要的客户电话没打，他爬起来，换上衬衫，打上领带，洗洗脸，照照镜子，坐在客厅的沙发上给客户打电话……他老婆以为他疯了！他说，“客户能从我的声音里听出来”。想象一下，在床上睡意朦胧的打电话，声音会不会多多少少带着一点懒散？你的注意力可能会非常集中吗？你的声音可能会非常热情吗？

为什么很多客服的电话前，会放一面小镜子？女人都是爱美的，一接电话，她们会本能的照镜子，下意识的整理头发和衣服，保持良好的姿态和仪容。电话另一端的人虽然看不到，但其实你笑没笑，他是能听出来的。

电话沟通中，要特别注意两件事：一，不要打断对方讲话二，给对方明确的回应。让对方把话讲完，不论他说的对或不对，这是基本的尊重。沟通中要注意回应，适时的说“好的/可以/没问题”，不要半天不吭声，或者秀鼻音“嗯/啊/哦”……讲话后询问对方意见，要说“我讲明白了吗”。

在开放式的办公环境，手机最好设置为振动，或者调小铃声。

3.接电话

电话响两三声后接听

铃声一响，你马上就接起来，对方吓一跳，没有心理准备，这不礼貌。最佳的时间，是电话响两三声后接听。如果响到六声以上，你还没有接电话，对方会十分急躁，因为他在这段时间，几乎所有注意力都在电话上。这种情况，接听电话后应该首先致歉。

职场中常用的联系人，最好存在通讯录里。试想下，如果对方电话打过来，你一接，“您好……”和“喂，老王啊，今儿这么有空想起我来了呢……”感觉是不是差很多？一声“您好”是透着礼貌，但也透着陌生，对方没准儿还琢磨呢，这个家伙居然没存我手机号，没拿我当朋友啊……

4.挂电话前，

不要忘记总结确认

在电话沟通中，达成了什么共识，告知了几件事情，一定要最后做一下确认，这个动作至关重要。

谁先挂电话，是一个有意思的问题。以前有人和我说，“对方先挂”，这个想法其实有bug，万一对方也这么想怎么办？就进入了死循环。在礼仪上解决顺序的问题，原则是：尊重为先。谁是尊者？长辈是尊者，在职场，客户是尊者，老板是尊者，领导是尊者，异性交往中女性是尊者。

下面聊一聊求职相关的电话操作

HR电话邀约的时候，自报家门语速往往较快，而且公司名可能说的还是简称，人刚接电话的时候注意力又不集中，最后可能也没听清公司名，还不好意思问。技能包学习起来——“您好，喂，您好，喂……抱歉啊，我刚才手机信号不好，您说您是哪家公司？”耍个小心眼不可耻，在对方重复后记下来，上网去搜索下，如果有小伙伴上过当，很容易看到警示信息。通过网络了解下公司基本情况，看看其他人评价，知己知彼。

电话面试大多用于候选人初筛，快速甄别不符合标准的应聘者，省时省力也省钱。

去公司面试，自我介绍你需要写好背熟。电话面试就简单了，写好照着念就行了，只要不是念的照本宣科好像朗读小学课文。反正面试官又看不到你真人，不知道你是不是投机取巧。面试官电话你的时候，肯定拿着一份你的简历，看着在问！你也应该准备一份简历，瞧着在答！电话面试，就像是开卷考试，你要充分利用“看不到人”这一点。

你如果有工作经验，做过什么项目，或者大学参加过什么实习或社会实践，面试官几乎一定会问，你大可以边看简历边来叙述。有的人一紧张容易口干舌燥，现场面试，你舔舔嘴唇，喝口水，太容易暴露你的慌乱。但电话面试，你就算准备一杯水放在旁边，面试官也看不到，紧张了喝口水，放松一下，他又不会顺着电话线爬过来咬你。

电话面试，要注意礼仪，礼貌用语，“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”……礼多人不怪，切记，任何人都喜欢有礼貌的人。

说话要清晰，别太快，别太慢，既不装腔作势，也不娇声娇气。问题没听清楚，就有礼貌地请面试官复述一次，不用不好意思。电话面试结束时，不要忘记表达谢意，顺便询问面试结果何时通知。