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做管理者请像对待客户那样对待你的员工

2018-09-21 17:14:00 来源: 广州俊才

 “顾客是上帝”,这句街知巷闻的宣言和承诺是企业对顾客在市场经济中至高无上地位的最高评价,成为了中国商业界最高的服务准则。企业越来越重视客户的需求和感受,想尽一切办法来满足并提升客户的满意度,以便占领市场、提高利润和竞争力,维持企业的生存和持续发展。  同时,企业竞争力的提升是和企业的员工密切相关的,因为企业所提供的产品和服务是由企业内部最有价值的员工创造出来的。所以,提高员工的技能和敬业度对于提高企业竞争能力具有非常重要的意义,员工非常敬业的企业在经济效益方面有着明显的优势。

  对比客户和和员工,两者之间有很多的相似之处,都存在着忠诚度,资源流失,持续性产生价值,满意度等等问题。失去了客户,企业就失去了获取价值的对象,失去了员工,企业就是去了获取价值的来源。稳定可靠的人才能够给企业创造优质的产品和服务,也就能够吸引更多的客户。因此,很多企业开始更加关注企业内部的“客户”-公司员工。因为他们是企业成长的内动力,是直接带来效益的价值群体。 
  那么,采取什么样的行动才能做到对待员工像对待客户一样呢?  首先,企业要对员工的需求进行了解和分析。了解员工需求是进行员工关系管理的基础,只有了解不同类型员工的特征、需求,才能采取针对性的管理措施。但是不能把员工当成一个整体,当成一组数字,因为每名员工都是活生生的 “人”,有不同的生活背景和鲜明的个性。这就需要管理人员发挥现场现人的精神,主动积极地去了解最真实的情况,充分认识每个人的需求。  其次,企业要根据员工的需求做出切实可行的承诺。这些承诺包括对工作条件,福利待遇的承诺,员工做出业绩的奖励承诺,员工学习发展和工作稳定的承诺,公平对待员工的承诺等等。
  承诺给予员工一种希望和愿景,能够激励员工为自己和企业共同的将来发挥主动能动性。因为承诺能够获得员工信任、促进员工满意,是建立企业与员工良性关系的基础。  
  第三,与员工的信息沟通。这是一种双向的信息交流,其主要功能是实现双方的互相联系、互相影响。企业能够从积极向上的角度带动引导员工,员工也能反映出最真实的实际情况,便于企业能够根据实际制定准确无误的决策。沟通的平台应该公开透明,双向交流,避免说教和一边倒,最重要的是企业方面的积极
  聆听。从实质上说,有效的信息交流是建立保持企业与员工良好关系的必要手段。     最后,稳定员工队伍。企业发展必须要有稳定的员工队伍,为保持与员工的长期稳定关系,企业必须要兑现承诺。只要员工合理的需求得到满足,员工的心声得到倾听和理解,员工都希望为企业的长期发展努力工作。同时要根据不同员工关系的特点和不同阶段的需求,不断有新的承诺并积极兑现。兑现承诺是企业诚信、赢得员工长期信赖和奉献的根本手段。
  “管理者如何对待员工,员工就会如何对待客户。如果员工对待客人好,客人就会一次又一次的光顾,而这就是生意真正的利润所在,而不是靠销售的花招或昂贵的广告把客户人拉到店里来而只做了一次采买。”这是沃尔玛创始人山姆-华顿如何看待员工和与客户的关系的。以对待客户的平等心态对待员工,我们在赢得员工的同时自然而然地会更有效的赢得客户。