电子商务客服岗位职责
2013-02-18 11:12:00 来源:
互联网
电子商务客服岗位在日常的工作中，其重要的及次要的工作有哪些，具体的岗位职责是怎样的呢？以下的电子商务客服岗位职责资料，可供参考。 解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。 了解客户的实际需求： 1．哪些是明示需求； 2．哪些是暗示需求； 3．了解客户是否满意； 4、了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）； 5、跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？）。 接下来的惠州职位资料是：惠州系统维护招聘 惠州市场总监招聘
