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汽车服务顾问岗位职责

2013-07-01 15:06:00 来源: 互联网

  每一个汽车维修店或专卖店的汽车服务顾问工作人员,都各自负责哪些具体的工作呢?以下整理了汽车服务顾问岗位职责,可供参考。      1、以服务客户为根本,对工作尽职尽责。      2、热情接待客户,必须使用文明用语,了解客户的需求及期望,为客户提供满意的服务。      3、着装保持专业外貌,待客热情、诚恳,谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁。      4、熟练掌握汽车知识,评估维修要求,及时准确的对维修车辆进行报价,估计维修费用或征求有关人员(上级)意见,并得到客户确认后,开出维修工单,并耐心向客户说明收费项目及其依据。      5、认真接待客户车辆,清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记,同时提醒客户将车内的重要物品保管好。      6、掌握车间的维修进度,确保完成客户交修项目,按时将状况完好的车辆交付客户,对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通,讲清楚原因。      7、严格执行交、接车规范。      8、根据维修需要,在征求客户同意的前提下调整维修项目。      9、协助用户做好车辆的结算工作,热情服务,提高客户的满意度。      10、善于与客户沟通,全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。      11、定期向客户进行回访,征求客户的意见,考察客户的满意度,并根据相应项目做好记录。      12、加强服务理念,待客真诚热情,使客户永远愿意成为我们的朋友。      13、处理好客户的投诉,根据实际情况认真耐心的做好解释,最大限度的降低客户的投诉。      14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息,及时准确的完成西讯系统的录入。      15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉,并及时向上级主管汇报。      16、宣传本企业,推销新技术、新产品,解答客户提出的相关问题。      17、不断学习新知识、新政策,努力提高自身业务水平,按时参加部门内部的培训。      接下来的职位资料是:投资管理招聘  市场推广招聘