金融客服专员岗位职责

2013-07-15 10:14:00　来源: 互联网

　　每一个行业的客服专员所负责的详细工作都不同，以下以金融行业为例整理了金融客服专员岗位职责，仅供参考。　　　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 　　　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。　　　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 　　　　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 　　　　6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

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