职位描述:
工作职责:
1、制定及完善客户服务规范与流程,负责客服团队工作目标和计划的制定、分解及落实达成;
2、负责客服团队日常工作管理,及时有效处理售前、售中及售后各服务环节过程中出现的问题或突发事件;
3、协调客服内部、其他部门以及对外的工作关系,负责部门内部及部门之间协作流程优化;
4、负责与项目运营端口的工作对接,将店铺相关的商品及营销信息在客服团队进行信息传达及执行督导。针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;
5、完善客服团队的专业化培训体系与激励绩效管理体系,提升团队整体服务意识、销售技巧等综合能力。
任职要求:
1、至少1年以上电商客服管理经验;
2、沟通交流能力和管理领导能力优秀,可以带动团队的积极性;
3、工作责任心强,能承受一定的工作压力。
其他信息:
- 招聘部门:总公司
- 户口要求:不限
- 所属行业:互联网·电子商务
- 职位性质:不限
面试须知:请带一份纸质简历
联系方式
公司名称:广州思美时尚产业控股有限公司
面试地址:市桥捷进二路11号沙建广场2楼全层(市桥地铁B出口步行4-5分钟)
联系人:臧小姐
联系手机:133****2549
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企业介绍:
工商信息:
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