前厅部领班的直接上级是营业部经理，下面酒店旅游人才网为大家提供了前厅部领班的岗位职责，仅供参考。 　　1、代表营业经理受理宾客对企业内各部门的一切投诉，并将处理过程、结果以及宾客意见认真记入工作日志，及时向上级及相关部门反馈相关信息。 　　 　　2、建立并保持同广大宾客的良好关系，做好日常的贵宾接待工作，完成经理临时委托的各项工作。 　　 　　3、确保前厅秩序良好，观察企业公共场所活动及动向，需要时主动协助各服务岗位的工作。 　　 　　4．负责检查前厅区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况，维护企业的高雅格调，留意前厅内所有布告，保持其正常放置及布告内容的时效性。 　　 　　5．勇于并善于主动同所有宾客交往，熟悉本部门的工作程序，了解并掌握企业各项服务活动的工作规律和特点。掌握与工作有关的各项业务知识。 　　 　　6．具有极强的协调能力和敏锐的观察能力，熟悉本企业的各项规章制度。 　　 　　7．与酒店各服务部门保持密切协作和联系，同广大宾客建立良好的友谊。 　　 　　8．每日向营业部经理报告客人投诉情况、员工违纪等，并提出相关建议，抄报总经理。 　　 　　9．协助前厅部员工处理好日常接待中出现的各种问题（超额消费、超期消费），协助前台收银解决宾客帐务方面的难题，负责索赔和催收欠款问题；协助决客人丢失保更衣箱钥匙问题、逃帐事件以及其它帐务等方面的问题。 　　 　　10．完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文，交前营业部经理阅后呈报总经理批示。 　　 　　11．协助保安部调查异常事、物和不受欢迎的客人； 　　 　　12．确保收银管理系统电脑正常工作，出现异常及时与维修处，跟催直至修复正常，并上报营业部经理。 　　 　　13．做好更衣箱备用匙及管理和使用记录工作。 　　 　　14．在营业部经理缺勤的情况下，行使前厅部经理的职权。 　　相关招聘信息：财务主管招聘　　　　经理招聘