酒店客服主管岗位职责
酒店是一个服务型的行业,酒店的每一位员工都可以体现酒店的形象,对于酒店的客服主管,如何带领好员工做好一日的整体工作呢?以下是酒店客服主管岗位职责资料,可供参考。 1.注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象; 2.维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务; 3.提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。 主要工作: 1.每日检查员工礼仪服饰; 2.检查员工的客服工作流程,确保服务质量; 3.做好顾客投诉和接待工作; 4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象; 5.与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境; 6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖; 8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 9.制定员工排班表,严格控管人事成本; 10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核; 11.负责安排超市快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动; 12.指导提货处工作按公司规范执行。 辅助工作: 1.负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境; 2.协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 3.协助前区促销商品的理货、补货。 接下来的清远职位资料是:清远餐旅服务招聘 清远社区服务招聘