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职位描述：
职位概述：诚聘经验丰富的业务主管，负责网点小件员团队的运营、管理、培训、绩效提升及人员引进工作。您将直接对网点经理负责，确保派送时效、服务质量、客户满意度和团队稳定。
核心工作内容：
1. 团队管理与运营：管理小件员日常调度、排班，监控派送进度、签收率、异常件，监督操作规范，组织例会，处理出勤事务。
2. 人员引进与留存：制定招聘计划，负责招聘全流程，维护招聘渠道，分析流失原因，实施留人策略。
3. 培训与发展：组织入职和在职培训，内容涵盖操作规范、安全知识、服务技能，辅导绩效不佳员工。
4. 绩效管理与激励：设定KPI，跟踪绩效数据，核算绩效工资，执行激励方案，处理申诉。
5. 客户服务与异常处理：处理客户问题、投诉，协助重大投诉，监控客户评价。
6. 安全与合规：监督安全规范，组织安全培训，处理事故。
7. 数据与报表：提交管理报表，利用数据优化。
核心考核指标（KPI）：
1. 运营指标（50-60%）：末端派送时效达成率、问题件率、客户满意度、人均派送效能。
2. 团队管理指标（30-40%）：小件员留存率、招聘计划达成率、培训完成率、合规安全。
3. 成本效率指标（10-20%）：末端操作成本控制、资源利用率。
薪资结构：
- 固定工资：月薪，含基本工资和岗位津贴。
- 浮动绩效工资：与KPI挂钩，绩效基数基于固定工资比例，KPI系数决定浮动额。
- 团队激励奖金：季度/年度超额利润分享、评优奖金、稳定奖。
总收入范围基于绩效达成。
任职要求：
1. 学历经验：大专以上优先，3年以上快递经验，1年管理经验必备。
2. 核心能力：领导力、沟通协调、执行力、数据分析、熟悉操作流程、熟练办公软件。
3. 个人素质：责任心强、公平公正、服务意识、安全意识。
加入我们，您将获得：
- 快递行业关键管理机会。
- 竞争力薪酬福利和激励机制。
- 职业发展路径和培训支持。
- 积极工作环境。
- 提升末端配送效率的机会。
其他信息：
- 招聘部门：总公司
- 户口要求：不限
- 所属行业：交通·运输·物流
- 职位性质：不限
面试须知：
联系方式
公司名称：广州市奕琦运输代理有限公司
面试地址：广东省广州市南沙区广意路中通快递
联系人：关女士
联系手机：171****2331
查看完整号码联系电话：020-*****331查看完整号码
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企业介绍：
工商信息：
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